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Internet y móviles bancarios superan las agencias

Internet e mobile banking superam agências Por primera vez el uso de medios digitales para transacciones bancarias ha superado los canales tradicionales. datos de 2012 fue informado por la edición anual de la Tecnología de Estudio de banca FEBRABAN, publicado a mediados de abril.

banca por Internet y la banca móvil representaron el 42% de las operaciones realizadas por los usuarios, un punto porcentual por encima de las ramas en movimiento, cajeros automáticos (ATM, en sus siglas en Inglés) y centros de contacto.

«Los datos indican una mayor relevancia del mundo virtual en relación con el mundo físico», dijo Luis Antonio Rodrigues, director del sector de Tecnología y Automatización Bancaria de la Federación Brasileña de Bancos. La fuerza de la banca móvil crece cada año, ganando cada vez más espacio en las operaciones de clientes.

«La banca móvil continúa a crecer de forma exponencial, debido principalmente a las transacciones sin transacciones financieras», dice Rodrigues.

El ascenso de la banca bancaria comenzó en 2008, cuando la participación del total de transacciones por la herramienta era casi cero (0,04%). En 2012, el número llegó al 2,3%. En el período de un año, entre 2011 y 2012, el crecimiento fue del 333%.

«En 2016 o 2017, la banca móvil y banca por Internet estarán al mismo nivel», predice Gustavo Roxo, un socio de Booz & Company para América del Sur, una consultora que produce la encuesta en conjunto con Febraban.

El número de cuentas con mobile banking en Brasil alcanzó 6 millones en 2012 y el de smartphones en uso, 52,5 millones. La expansión del volumen de transacciones bancarias se da por algunas razones, entre las cuales la alta disponibilidad de los servicios prestados por las plataformas móviles y el comportamiento del consumidor brasileño.

La ampliación de la red de agencias bancarias, entre 2008 y 2012, deja aún más evidente la difusión de los canales digitales. Durante el período, la cantidad total de agencias en funcionamiento varía de 57,6 mil a 65 mil, con una tasa media de crecimiento anual de alrededor del 2%.

«Podemos concluir que las agencias se convertirán en el futuro, los centros de contacto con clientes, dedicados a operaciones con el más alto grado de complejidad,» dice Rodrigues.

Se hace inevitable, entonces, inversiones masivas y crecientes en tecnología. En 2012 los gastos de los bancos en recursos tecnológicos alcanzaron el récord de R $ 21,1 mil millones, entre gastos e inversiones. El importe es un 9,5% mayor al gasto en 2011, cuando el aumento fue del 8% (en relación a 2010).

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Fuente: FEBRABAN. Foto de freedigitalphotos.net.

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