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¿Has oído hablar de eso? Descubre lo que es

omnichannel

Usted está buscando medios para mejorar la experiencia de consumo del cliente de su empresa? Hacer que esta experiencia algo único, cautivando y fidelizando aún más a sus consumidores?

Tal vez usted no haya oído hablar del término, pero con el uso del concepto de omnichannel eso es posible.

En el artículo de hoy usted conocerá algunos aspectos de este tema tan vasto y que se está volviendo cada vez más presente en las empresas. Es importante que preste mucha atención, pues el uso correcto de la estrategia omnichannel puede dar mucha ventaja contra la competencia.

Compruebe ahora cómo sucede esto.

Omnichannel, la estrategia de la integración total de los canales de compra

Para entender lo que el omnichannel significa en la práctica debemos comenzar entendiendo su término.

Omni es un prefijo del latín para todo, entero, pleno; ya el término canal es la palabra inglesa para el canal. Así el término completo significa el uso de todos los canales en algún sistema.

Él surgió dentro del venta al por menor como una tendencia práctica que se basa en la convergencia entre los canales utilizados por una empresa. En el caso, el omnichannel se utiliza como una estrategia que actúa en la experiencia del cliente de la empresa, integrando los canales por los que puede comprar y consumir. Con el objetivo de hacer que el cliente no sienta diferencia entre su relación online y offline con la empresa.

Sin embargo, hay que estar atento a otros canales para que la experiencia omnichannel sea completa

Tal vez por el término y la estrategia siguen siendo de cierta forma nuevos en el mercado, muchas empresas todavía pecan en algunos puntos con el omnichannel.

Uno de los errores más comunes es el de su uso sólo para los canales de ventas. Es decir, aquellos que se ocupan directamente con el cliente en la fase de compra y consumo.

Para tener los resultados plenos de una estrategia de omnichannel ella necesita integrar todos los canales de la empresa. Y eso va desde las ventas hasta el marketing, soporte y atención al cliente, etc.

Es esa convergencia total que garantiza la eficiencia de la estrategia y satisfacción del cliente.

Como el omnichannel representa una ventaja sobre los competidores

¿Quién nunca realizó una compra en línea en una tienda virtual y creyó mucho mejor que adquirir en el establecimiento físico?

O incluso que hizo la compra en línea, pero que sería mejor poder ir a la tienda de la ciudad y buscar su producto que esperar la entrega?

Pues bien, muchas de esas impresiones y deseos que los clientes sienten con empresas que poseen varios canales de venta pueden ser malas, si no están integrados.

Como la estrategia omnichannel se basa en la convergencia e integración de los canales, tales impresiones no ocurren. En realidad, ocurre lo opuesto. El cliente va teniendo la noción real de que tanto se adquiere en línea o fuera de línea, la calidad es la misma. Además, partiendo del punto de interacción entre canales, la experiencia y satisfacción de los clientes son mayores.

Lo que es una ventaja muy baja sobre los competidores que no utilizan el omnichannel.

Comience a aprender cómo integrar las tiendas aún hoy

Uno de los primeros pasos para empezar a usar la estrategia del omnichannel es hacer la integración de su tienda física con su ecommerce.

Nosotros enseñamos cómo hacer esa integración en un artículo aquí del blog.

Usted puede leer él haciendo clic aquí y empezar a integrar sus tiendas hoy mismo. Ganando así un paso más en la estrategia de omnichannel.

Buen aprendizaje.

¿Has oído hablar de eso? Descubre lo que es
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