Saltar al contenido

¿Has conversado con un robot? Si no, hablará pronto

Actualmente es difícil encontrar quien no utilice las aplicaciones de mensajería para comunicarse en el día a día. Disparado entre las plataformas más utilizadas están el WhatsApp y el Messenger de Facebook.

Esto es lo que muestra una encuesta en Mobile Time, centrada en los sistemas de mensajería en 9 países, incluido Brasil. Se realizaron 2 preguntas:

  • ¿Qué aplicación utiliza con más frecuencia?
  • ¿Qué aplicación utilizas más?

El gráfico siguiente muestra los resultados completos.

¿Has conversado con un robot? Si no, hablará pronto

Buscando una solución eficiente y de bajo costo

Las empresas constataron que es cada vez más difícil convencer a sus clientes para que descarguen sus aplicaciones. Esto puede ocurrir por el hecho de que los smartphones más vendidos todavía tienen un espacio de memoria reducido, o por los costos involucrados en el proceso de divulgación.

Entonces empiezan poco a poco a darse cuenta de que la interacción con el cliente en el entorno móvil es más efectiva y rápida si se produce en una aplicación que el cliente ya utiliza. Para ello los sistemas actuales de mensajería caen como un guante.

De esta forma, muchas de las atenciones que eran realizadas por call centers, con una cantidad expresiva de asistentes, comenzó a migrar al chat on line, trayendo una ganancia de productividad considerable.

Al final, un asistente habla por audio con un cliente, pero consigue conversar con hasta 5 clientes en el chat.

Lectura recomendada: Nuestros puestos de trabajo están siendo eliminados. ¿La culpa es de la tecnología?

Esto sin tener en cuenta que a nadie le gusta escuchar música mientras aguarda una respuesta en el teléfono, pero tolera esperar un retorno en el chat, incluso porque realiza otras actividades mientras no tiene la solución de su problema.

Surgen los bots, para mejorar el proceso

La evolución natural de este proceso de cambio en las formas de interacción de las empresas con sus consumidores en la búsqueda de la velocidad de retorno y la reducción de costes, es la adopción de los robots (abreviatura de robot en Inglés).

Y es en este sentido que las marcas como Facebook, Microsoft, Telegrama, WhatsApp, WeChat y MyPush, entre otras aplicaciones de mensajería que están invirtiendo fuertemente en el desarrollo de los robots.

Los robots están automatizados software de respuestas, programadas para realizar tareas predeterminadas, y por lo tanto actuar de una manera automática a cada entrada de datos.

Utilizando los bots para crear conversaciones, gestionando preguntas y respuestas durante una interacción con personas reales, tenemos los chatbots.

La evolución de los chatbots

Hasta aquí, aunque ya es una gran transformación en esta forma de comunicación entre clientes y empresas, los chatbots se estaban utilizando para responder a cuestiones previsibles.

Un ejemplo de esta característica es la conversacional diario estadounidense The Wall Street Journal que se encuentra con el Mensajero de Facebook.

En el caso de que se produzca un cambio en la calidad de la información, se debe tener en cuenta que, .

La aerolínea KLM también ya utilizan Messenger, y allí los pasajeros pueden realizar un seguimiento de los cambios en la puerta y pedir a cambio de asiento.

Recomendada de libros electrónicos gratis: Freelancer: La libertad con trabajo y resultados

Implementación de Inteligencia Artificial

La gran evolución viene con la adición de Inteligencia Artificial a los bots. Así, empiezan a reconocer la voz del usuario para responder a cuestiones no tan previsibles.

Este es el caso de Siri iPhone / iPad, que ya sirve portugués y responde con un sentido del humor a preguntas como «¿quieres casarte conmigo?» O «quieren salir esta noche?».

Otro ejemplo es Amazon ‘s Alexa que el pequeño altavoz Echo, responder todo tipo de preguntas, pero va mucho más allá, pidiendo una pizza de Domino ‘ s y solicitando un coche en Uber.

Interactúa con los aparatos de la casa, apaga la luz y cambia la temperatura del aire acondicionado. También agrega elementos en la lista de compras.

Cuanto más interacción, más «inteligente» queda el bot, que se va adaptando a los patrones de voz de los usuarios de la casa, sus preferencias y vocabulario.

Interacción con los desarrolladores de software

Microsoft ha creado un marco que se puede ver aquí https://dev.botframework.com/ para hacer la vida más fácil para los desarrolladores.

A través de esta plataforma, pueden crear y conectar bots inteligentes en los principales sistemas de mensajería del mercado apostando en servicios cognitivos, como por ejemplo, reconocimiento del usuario por la foto e incluso percibiendo si está sonriendo o triste.

¿Has conversado con un robot? Si no, hablará pronto

Otro ejemplo de evolución es el app Kik, muy popular entre los adolescentes americanos que creó una Bot Shop.

Allí, el usuario ya ha encontrado una serie de robots como el canal del tiempo, pedir la previsión del tiempo, o la Sephora para consejos de maquillaje. También pueden desarrollar sus propios bots, accediendo al sitio de la aplicación.

– La educación financiera y la generación de ingresos de TV: Canal Dinheirama vídeos recomendados

conclusión

Todo ese movimiento es muy reciente y aún vamos a ver muchas novedades apareciendo en ese ambiente de chatbots, pero una certeza existe: ellos vinieron para quedarse, y si ya no lo hizo, pronto usted conversará con uno de ellos.

4.8
10