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Entiende por qué debes acompañar la jornada del consumidor en el e-commerc

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Entender por qué-se-debe-follow-the-viaje-a-consumidor en el comercio electrónico Cuando hablamos de la jornada del consumidor en el comercio electrónico, nos estamos refiriendo al camino que un cliente recorre hasta tomar la decisión efectiva de comprar de su empresa. Funciona básicamente en 4 etapas: conocimiento, ciencia de un problema, consideración sobre él y decisión de comprar algo que lo solucione.

¿Has oído hablar de la jornada del consumidor en el comercio electrónico? ¿Alguna cosa en sus ventas en línea no está saliendo como se esperaba y desea entender por qué? ¿Por qué?

¿Qué es la jornada del consumidor en el comercio electrónico?

Esta jornada está relacionada con las etapas del embudo de ventas: arriba (cuando la empresa todavía está alimentando a los clientes con las primeras informaciones), medio (cuando ya está considerando la necesidad de resolver un problema) y fondo (cuando ya está convencido de que usted tiene la mejor solución para él). Pero como no todo consumidor pasa por todas las fases, es preciso tener sensibilidad al acompañarla. Es necesario monitorear la interacción que cada tipo de cliente tendrá con la empresa para garantizar que su experiencia sea lo mejor posible para descubrir dónde hay mayor tasa de abandono y lo que se puede hacer al respecto.

¿Cómo debe ser acompañada?

En suma, a través del monitoreo constante de la experiencia de la retroalimentación que los clientes dan. También es interesante acompañar las tasas reales de conversión, verificando si sus clientes se convierten en propagadores, recomendando a su empresa a otras personas.

Es posible hacer un mapa para entender si hay una fase de la jornada en que está habiendo fallas y así invertir en la herramienta adecuada para potenciar sus esfuerzos. Si el mayor problema está, por ejemplo, en el momento de filtrar productos parecidos a los suyos en el momento de la búsqueda, se puede invertir en un método mejor para rankear su sitio.

También es importante aumentar la visualización de su página para que aparezca junto a los minoristas de peso del mercado. De esta forma, incluso, usted garantiza que su e-commerce gane más notoriedad frente a la competencia en la web. Si el problema es después, cuando ya han adquirido el producto, se coloca en la posición del cliente para comprender el punto en que necesita ser mejorado.

¿Cómo los empresarios deben utilizarla?

Utiliza los datos que indican fallas en la jornada del consumidor en el e-commerce para no repetir errores que ya se han reportado, revirtiendo más impresiones a través de un postventa eficaz, teniendo un equipo de apoyo que tome actitudes en relación al abandono de carro y contando con una plataforma que posicione mejor sus productos en sitios de compra. Además, otros motivos ventajosos para acompañarla son:

1- Captación y fidelización de clientes

Acompañar la jornada ayuda a saber cómo los clientes llegaron hasta su producto y, así, permite invertir en los medios de divulgación que dan bien y entender lo que los hace – después de encontrar el producto – desistir de él. Así, usted consigue trabajar para que no tengan dificultad a la hora de operar el sitio en que los encuentran, eligiendo los productos con facilidad, obteniendo informaciones sobre ellos y cerrando las ventas sin objeciones.

Además, monitoreando lo que les ha gustado o desaprobado en todo este proceso, usted puede mejorar su próxima atención. También será posible mejorar su posventa, lo que completa la impresión de atención diferenciada, los fideliza.

2- Definición de inversiones en la gestión

Al analizar la jornada del cliente en su e-commerce, es posible identificar la necesidad de apostar en herramientas que administran productos, inventario, pedidos, logística, facturación y comunicación en un local centralizado. De él, los administradores tomar datos precisos para tomar decisiones rápidas y controlar el flujo de trabajo.

Además, invertir en una herramienta integrada es algo que libera tiempo para que usted, como dueño del comercio electrónico, se centra en su negocio. También proporciona, en todas las etapas, una experiencia mejor a sus clientes, reduciendo errores, problemas en las entregas, desencuentros y posibles frustraciones que perjudiquen su imagen.

3- Ventaja competitiva

Por último, acompañar la jornada del cliente también ayuda a descubrir dónde están sus puntos fuertes y sus puntos débiles, para que usted adapte la imagen que pasa en línea a lo que su comercio es en la práctica. Cumpliendo con los plazos, gestionando de forma integrada todas las áreas de su e-commerce (desde anuncios en sitios, pasando por la compra, logística y post-venta) y entregando productos con calidad, usted ganará ventaja competitiva, que hace toda la diferencia en resultados.

¿Ha quedado más claro lo que significa la jornada del consumidor en el e-commerce y cómo usted puede acompañarla para mejorar su empresa? ¿Quieres tener más consejos sobre cómo evitar errores y optimizar la presentación de sus productos para vender mejor? También lea nuestro otro puesto y asegúrese de enviar un comentario sobre lo que piensa de nuestro contenido!

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