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Entienda a su cliente y lo que tiene en cuenta en el momento de la compra

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Entender a su cliente-y-lo-que-tiene-en-cuenta-el-tiempo-de-compra Analizar el comportamiento del consumidor, comprender sus necesidades y la motivación que le lleva a comprar un producto es un proceso importante para quien trabaja con el comercio electrónico (e-commerce). Estas personas necesitan desarrollar estrategias de marketing para atraer a los clientes.

Incluso si su sitio es atractivo y ofrece un buen servicio, hay días en que recibe muchas visitas, pero nadie realiza ninguna compra. En esas horas, usted debe reflexionar sobre lo que el cliente tiene en cuenta en el momento de la compra, cómo comprar, dónde comprar, cuánto gastar y también ser consciente de cuál es el perfil de su público objetivo.

¿Es nuevo en el mercado o tiene problemas con su tienda virtual? ¡Compruebe ahora algunos consejos que le guiarán a la hora de adoptar algunas tácticas para acelerar sus ventas!

1- Defina su público objetivo

¿Cuál es el tipo de persona que desea alcanzar? ¡Busque especializarse sobre el tipo de público elegido e interactúe con él!

Promover su dirección de e-coomerce través de las redes sociales, principalmente de grupos de Facebook, que son populares en las ventas. Además, los asistentes ya tienen un perfil definido de acuerdo con el grupo que participan.

Esté siempre actualizado sobre los deseos de sus clientes y recuerde que estamos en un mundo globalizado, donde los productos se vuelven obsoletos de la noche a la mañana. Al acompañar este proceso de innovación, usted agrada a sus visitantes de forma eficaz, además de mostrarse solícito a sus necesidades.

2- Funil de ventas

Usted puede crear una rutina de ventas más productiva desde el Embudo de ventas, que ilustra el recorrido seguido por el cliente desde el momento en que entra en contacto con su producto hasta cuando se realiza la compra efectiva. Facilita la estrategia del vendedor.

3- Reconocimiento y relevancia

Al comunicarse con su mercancía, recuerde que el cliente va a evaluar las características del producto, los pros y los contras de la compra hasta que llegan a una conclusión. Por eso, ofrezca productos específicos para cada consumidor y haga que cada cliente se sienta único.

Ofrecer un servicio de calidad, cuide del soporte y atención del cliente, trate bien y sea accesible para remediar posibles dudas. En fin, muestre que su producto ofrece ventajas!

4- Precio o calidad

Hoy en día, los clientes prefieren más por un servicio de calidad, teniendo en cuenta la relación de costo-beneficio. No se utilizan para atraer a los clientes por el bajo precio de los productos, además de que no se benefician de la venta, el consumidor aún puede encontrarlo publicidad falsa.

¿Has oído hablar de aquella frase «el barato que sale caro»? Ciertamente, el cliente prefiere evitar este tipo de perjuicio.

5- Momento post-compra

¡Analizar el post-venta y medir el nivel de satisfacción de los clientes es esencial! La experiencia del cliente en relación a la compra y al uso del producto traerá consecuencias: si está satisfecho, hay grandes posibilidades de volver a hacer compras en su tienda. Hasta indicar a otras personas a comprar también. Por otro lado, si la experiencia es negativa y se queda insatisfecho, esto puede traer problemas, como reclamaciones, exigir el cambio del producto o devolución de dinero.

¿Sabe cuándo usted busca un producto en un sitio de ventas y sugiere otros artículos que usted también puede interesar? Cuando el sitio muestra mercancías que fueron compradas por otros visitantes después de buscar por el mismo producto que usted? Es así como el cross selling funciona y también es una buena estrategia para este momento.

¿Todavía queda alguna duda? Manténgase en sintonía con nuestro blog ahora y garantizar el éxito de su tienda en línea!

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