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Ecommerce automotriz: el nicho de 15 mil millones

Los brasileños son apasionados en coche. Y ese amor se traduce en cifras: según encuesta de E-Consulting, el Ecommerce automotor nacional va a facturar 15.200 millones de reales en 2018. Ese número representa un aumento del 14,3% en relación al año pasado, que llegó a R $ 13.300 millones. De acuerdo con la consultoría, el nicho de Ecommerce automotriz representa el 19,6% del comercio al por menor en línea.

ecommerce automotriz

Ecommerce automotriz

El Ecommerce automotriz va más allá de la compra y venta de coches y motos. Una parte considerable del mercado se relaciona con la comercialización de piezas, accesorios y servicios para automóviles. Esta es una oportunidad para quien quiere emprender en línea. La venta en mercados, como Webmotors, Mercado Libre y OLX viene creciendo de forma significativa. Tanto para el cliente como para el vendedor, la gran ventaja es la comodidad y facilidad de transacción por ese tipo de plataforma.

Las cifras muestran que el mercado se está calentando, especialmente debido a las facilidades tributarias y fiscales por parte de las automotrices y el aumento de ofertas y sitios especializados. Además, un factor importante es que la crisis económica ha hecho que los brasileños aplazar la compra de vehículos nuevos y buscado mantenimiento de los usados. Como las concesionarias practican precios bastante altos, muchos han optado por comprar piezas por internet y negociar el valor con un mecánico de confianza.

MARKETPLACE DE NICHO: VENTA PARA QUIEN COMPRAR

Atención al cliente

En el Ecommerce automotriz, la atención al cliente tiene que ser impecable. Aún más si consideramos el alto téc- tura medio de la categoría. Por lo tanto, muchas veces los clientes buscan calidades adicionales en la atención, diferenciales que van a determinar con qué vendedor van a comprar. Varias personas no entienden de automóviles, pero pretenden comprar piezas y accesorios en línea. En este caso, es interesante ofrecer asesoramiento con especialistas y dirigir al posible comprador para la mejor opción.

Es fundamental conocer su persona. Vender a un público que entiende de coches y mantenimiento es muy diferente de vender a laicos y curiosos. Además, en el Ecommerce automotriz la entrega es un factor determinante. Muchos coches se quedan semanas o incluso meses en talleres y concesionarios porque alguna pieza específica simplemente no llega. Para garantizar la satisfacción del cliente, asegúrese de que los plazos se cumplen.

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