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Dinero Entrevista: Tatiana Pimenta, CEO de Vittud

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¿Has pensado en hacer terapia en línea? ¿Será que elegir un psicólogo por Internet puede tener sus ventajas? Y realizar la consulta a través de una plataforma? En Dinheirama diaria seguimos los diversos cambios que la tecnología ha causado en la forma de relacionarnos y tienen acceso a diferentes servicios. Por eso, creemos que vale la pena conocer lo que se está ofreciendo en el mercado, entender pros y contras y estar abierto a las muchas posibilidades de este mundo nuevo.

Nosotros hablamos esta vez con Tatiana pimienta, fundador y CEO de Vittude, una plataforma que conecta de forma sencilla y práctica de los psicólogos y pacientes.

«Percibí que con el avance de la tecnología sería posible ampliar el acceso de las personas a profesionales de salud. Estudiando el área, percibí que teníamos una oportunidad en salud mental, una vez que las atenciones en línea ya estaban reguladas en la psicología, aunque todavía tenían limitaciones. Cuando miramos a otros países, que ya desarrollan trabajos con terapia online, los resultados son súper animadores. El Hospital John Hopkins, por ejemplo, tiene estudios con poblaciones diferentes: veteranos de guerra, pacientes con síndrome de pánico, agorafobia y obesos mórbidos. Fue así, que junto con el Everton, mi amigo y socio, creé la Vittude, en 2016 «, cuenta.

¿De dónde vino la idea de crear una plataforma para conectar psicólogos y pacientes?

Tatiana Pimienta: La idea de crear la Vittude venía de una molestia en particular. Yo hago terapia hace algunos años y en el pasado encontré una dificultad muy grande en encontrar a un profesional que pudiera ayudarme. Mi primer paso fue recurrir a la guía del plan de salud, que es una verdadera frustración. Decidí investigar por los psicólogos más cercanos a la dirección de mi casa. Para mi decepción fui en tres super inexpertos. Ninguna de ellas logró crear un vínculo y ayudarme con mis preguntas. Me di cuenta de que este camino para encontrar un psicólogo que ayude con nuestras demandas es realmente complejo. Después del tercer intento frustrado, decidí pedirle a amigos. En el caso de que se trate de una persona que no sea de su familia, Además de los 50 minutos de consulta, quedaba al menos 2 horas en el tránsito entre ida y vuelta, dependiendo del día.

Cuando creé la Vittude, pensé bastante en cosas que sentía falta y no encontraba en los catálogos de los planes: currículo del profesional, qué área de actuación y si el fuerte de aquel psicólogo era lo que yo estaba buscando, y principalmente dirección, agenda y valor de la consulta . Tener que llamar al psicólogo, la mayoría de las veces no ser atendida, y esperar por respuestas de las preguntas iniciales era muy molesto. Hoy nuestros pacientes consiguen ver toda esa información con un solo clic: basta con introducir la dirección y alguna demanda y hacer clic en encontrar a mi psicólogo. Si desea refinar la búsqueda, puede utilizar un filtro con opciones avanzadas, pudiendo incluso elegir el abordaje terapéutico del psicólogo.

¿Hacer terapia en línea funciona tanto como hacer presencial? ¿Hay diferenciales?

TP: En Brasil tenemos pocos estudios académicos sobre el tema. Cuando miramos a otros países, que ya desarrollan trabajos con terapia online, los resultados son súper animadores. El Hospital John Hopkins, por ejemplo, tiene estudios con poblaciones diferentes: veteranos de guerra, pacientes con síndrome de pánico, agorafobia y obesos mórbidos. En los casos estudiados, el resultado para atención en línea fue más eficaz que para la atención presencial.

Tenemos un super caso de éxito en Finlandia. El país sufrió hace años con cifras muy altas de depresión, principalmente en función del clima muy helado y de la casi ausencia de sol a lo largo del año. Tienen un servicio llamado Hub de Salud Mental, que es utilizado por casi todos los hospitales. El trabajo comenzó hace unos 11 años en el centro de la universidad de Helsinki. Las personas que vivían en áreas rurales y en zonas prácticamente congeladas, no podían acceder a profesionales de salud mental. Al final de 2016, el número de usuarios del Hub ya era superior a 545 mil personas, lo que representaba cerca del 10% de la población del país siendo atendida en línea.

Aquí, en Brasil, los números de IBGE y OMS apuntan a más del 20% de personas con algún diagnóstico de trastorno mental. Sin embargo, menos del 16% de las personas diagnosticadas hacen terapia. Es decir, se estima que el 3% de los brasileños hacen terapia. En partes, esto se debe a la dificultad de acceso que tenemos a profesionales de psicología. En Brasil tenemos más de 5 mil municipios y se estima que el 50% no tiene ningún psicólogo, ni siquiera en el área pública. Hace unas semanas la Folha de São Paulo divulgó una materia sobre terapia online que hablaba que en el estado de Amazonas entero existen sólo 2 ambulatorios de salud mental.

¿Puede contar un poquito sobre su formación y carrera hasta llegar aquí?

TP: me funcionó durante unos quince años en las industrias de la construcción y forestales civiles. Yo soy ingeniera civil de formación, me gradué en la Universidad Estatal de Londrina. Hice un MBA en Finanzas por IBMEC RJ y un MBA Ejecutivo por Insper. Actué en empresas nacionales y multinacionales de gran porte. Comencé mi carrera como trainee en el Grupo Votorantim. En el caso de las mujeres.

En el nordeste fui Head de operaciones y ventas en el brazo de concreto mecanizado de Votorantim Cementos. Actué también en Cimpor, donde fui responsable de la operación de 4 unidades operativas. En 2013 fui contratada por Hilti de Brasil, con un proyecto de ser preparada para una posición de directorio. Sin embargo, a principios de 2015 la empresa comenzó a sufrir mucho en el mercado brasileño, primero con problemas de cambio. El avance de la operación Lava Chorro y, consecuentemente, la crisis económica y política, afectaron buena parte de los grandes clientes.

Mi salida de Hilti sucedió en el mismo período que pasé por problemas de salud en la familia. En la época decidí no buscar empleo y dedicar un tiempo a mis padres. Cuando los problemas de salud se resolvieron, tomé unos días de vacaciones para pensar en la vida, corrí un maratón y al final de ese período comprendí que era hora de emprender y montar algo mío, con propósito, con mi cara y mis valores.

¿Cómo funciona Vittude para los pacientes y profesionales?

TP: El Vittude nació como una plataforma para conectar psicólogos y personas que desean terapia. La empresa fue fundada en mayo de 2016 y lo primero que ponemos en el aire fue un blog en el que publicábamos semanalmente artículos sobre salud mental, psicología y comportamiento humano. Desde el principio entendemos que ese era un mercado que buscaba información antes de tomar una decisión de compra (la programación de la consulta en sí). Durante nuestras investigaciones, quedó muy claro para nosotros que la gente no estaba buscando psicólogos. Ellos querían saber cómo curar la depresión, cómo tratar con los síntomas de ansiedad, cómo deshacerse del estrés, y así sucesivamente. Hoy, si usted escribe términos como ansiedad, síntomas de depresión y estrés, encontrará Vittude en la primera página de Google.

Actualmente la Vittude tiene dos modalidades de atención a la disposición de los pacientes: la atención presencial, para quien prefiere y puede ir hasta el consultorio de un psicólogo, y la atención online, usada principalmente por personas que viven fuera del país o en ciudades del interior del país, Brasil. Nuestra pública en línea se compone de expatriados brasileños, las personas que viven en países de habla Inglés como Angola, Cabo Verde, Mozambique y Portugal, que están en ciudades donde hay psicólogos y también por personas en viaje (por ejemplo, las tripulaciones de las aerolíneas ). En el caso de que se produzca un accidente de tránsito en la ciudad de Río de Janeiro, en la ciudad de Río de Janeiro.

Usted sabría decir cuántas atenciones en promedio se hacen a través de la plataforma mensualmente?

TP: llevan a cabo mensualmente más de 1000 pacientes, y el volumen de nuevas citas ha crecido a un ritmo superior al 30% por mes.

Ahora ustedes también lanzaron Vittude Corporate, volcado a empresas, ¿verdad? ¿Puede contar un poco más sobre este producto?

TP: Eso es correcto. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), dos de cada diez brasileños sufren con algún tipo de trastorno mental, siendo los más prevalentes los trastornos de ansiedad y la depresión. En el entorno corporativo, estos porcentuales no son diferentes. Se estima que el 20% de los empleados activos están trabajando bajo una fuerte presión emocional, que afecta a la salud física y mental, lo que resulta en pérdidas relacionadas con la caída de la productividad, el absentismo y la vuelta a fuego alto. Además, los costos de planes de salud no paran de subir.

El producto fue desarrollado para ayudar a las empresas a hacer frente a estas cuestiones. El servicio tiene un modelo similar a un plan de salud. Funciona como un beneficio corporativo de salud y bienestar, en el cual las empresas pagan un valor fijo mensual por colaborador para que tengan acceso, por un valor reducido, a la red de psicólogos Vittude. Las consultas se pueden realizar de forma presencial o en línea, posibilitando que funcionarios que viven en ciudades menores o en otros países también usen el servicio. También existe una segunda alternativa, que es la oportunidad de la empresa para comprar créditos de terapia para los colaboradores.

Las empresas deberían invertir más en el equilibrio y el bienestar de los empleados? ¿Cree que una plataforma en línea ayuda de alguna manera en este trabajo?

TP: con absoluta certeza. Hasta 2020 la depresión será la enfermedad más incapacitante del mundo, de acuerdo con la OMS. Una plataforma digital completa, como Vittude, permite a los empleados elegir cómo quieren ser atendidos y por quienes quieren ser atendidos en sólo 3 clics. Ellos tienen a su disposición toda la experiencia y formación académica del psicólogo, evaluación de otros usuarios y para las consultas en línea, pueden usar el WhatsApp como instrumento para aclarar dudas antes de efectuar la primera programación.

La terapia en línea ha ayudado a derribar algunas barreras, ya que la gente se siente más cómoda para hablar y hablar de sus preguntas cuando están en la comodidad de su casa. Por no estar en un consultorio tradicional, también acaban viendo en la psicoterapia una herramienta de autoconocimiento y de mejora personal y profesional, en vez de pensar sólo en enfermedades.

No es cuestión de invertir en un nuevo beneficio y, sí, proteger la inversión en personas y capital intelectual a lo largo de años. La mayoría de las veces, las cuestiones relacionadas con la salud psíquica comienzan a aparecer después de años de trabajo. En general, la prevalencia aumenta en cargos y posiciones de mayores responsabilidades, con la reducción de los tiempos para tomas de decisión y mayor presión por resultados. Afectando, de esta forma, colaboradores de confianza y de gran valor para la compañía, cuyo alejamiento o pérdida, a veces, puede ser incalculable. De acuerdo con la OMS, para cada U $ 1,00 invertido en la salud mental de los colaboradores, US $ 4 son retornados a la organización en productividad y capacidad de trabajo.

¿Cuáles son las perspectivas para Vittude pensando a medio plazo? ¿Crees que cada vez más las personas tienden a optar por el online como una forma de ganar tiempo o es posible una convivencia equilibrada entre presencial y online?

TP: El servicio en línea es el modo más rápido crecimiento en la actualidad, sin embargo, la mayor demanda es todavía de asistencia personal. Particularmente creo que la atención presencial siempre tendrá demanda y espacio. La atención en línea funciona muy bien para la gran mayoría de los casos, pero no cubre todas las demandas. Cuando pensamos en atención infantil, por ejemplo, es prácticamente inviable. En la gran mayoría de los casos, el psicólogo necesita interactuar, jugar, dibujar e interactuar físicamente con el niño. El online es fundamental cuando hablamos de acceso. El 89% de los clientes de Vittude informan que nunca habían hecho terapia antes.

Si pensamos que hoy la mitad de los municipios no tienen psicólogos, estamos hablando de personas que nunca hicieron terapia simplemente por la no existencia de ese profesional en su ciudad. Con el surgimiento de la terapia online, esas personas pasan a tener acceso a algo que antes ni siquiera conocían. Cuando hablamos de expatriados, es lo mismo. Otro día conversaba con dos clientes nuestros, uno en Japón y otro en el Reino Unido. Las dos fuera de Brasil desde hace más de 4 años. Lo que las dos tenían en común? Hace años pensaba en hacer terapia y no encontraban psicólogos para atenderlas. Una llegó a hacer terapia en inglés, pero no se adaptó. Hacer terapia en una lengua que no es su lengua materna es extremadamente difícil, hay palabras que sólo existen en nuestro vocabulario, como por ejemplo la nostalgia. Ellas nos conocieron a través de materias publicadas en la prensa.

Podemos compensar una analogía con el coche compartido. Antiguamente las personas no andaban mucho en taxi, pues no tenía sentido. Hoy con el surgimiento del Uber, Cabify, LadyDriver y 99, muchas personas vendieron sus coches y pasaron a usar diariamente las aplicaciones. Yo misma opté por no tener más coche desde hace casi 3 años. No era cliente de las empresas de taxi, pero pasé a usar las aplicaciones por ser más práctico, cómodo y más barato también.

Dinero Entrevista: Tatiana Pimenta, CEO de Vittud
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