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Dinero Entrevista: Sergio Furio, CEO de bankFacil

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Dinheirama Entrevista: Sergio Furio, CEO do bankFacil La información correcta generalmente tiene un papel fundamental en nuestras elecciones financieras. ¿Cuál es el banco que ofrece las mejores condiciones para la contratación de un determinado producto? Y la tarjeta de crédito, ¿vale la pena buscar para encontrar opciones que atiendan a mis objetivos y tengan intereses más bajos? La información, aprender y poner en práctica este conocimiento contribuye a nuestro éxito financiero.

Eso es lo que he hablado con Sergio Furio, socio fundador de bankFacil, una solución de finanzas personales de Brasil, cuyo propósito es para ayudar a las personas a mejorar sus opciones relacionadas con los productos bancarios. Su trayectoria se inició en Europa, donde trabajó en el banco de inversiones Deutsche Bank, cambiándose posteriormente al Boston Consulting Group, donde se especializó en asesoría estratégica a los principales bancos al por menor.

Inicialmente en Europa y luego en Nueva York, Sergio enfocó sus esfuerzos en estrategias de crecimiento y mejora de la experiencia de los clientes. Fundamentado en esa experiencia, trajo a Brasil un modelo innovador: un portal integrado y online para ayudar a los clientes bancarios.

En este momento,

Sergio, usted es uno de los muchos extranjeros que están trabajando / emprendiendo en Brasil y debe haber aprendido mucho sobre algunas características de los brasileños en relación al dinero. ¿Qué más le impresiona? ¿Qué diferencias tenemos y dónde podemos crecer y mejorar?

Sergio Furio: Creo que el brasileño y acostumbrarse a adaptarse fácilmente a todo. Aunque esta característica puede ser positiva en algunos aspectos, cuando el asunto se refiere a las finanzas puede impedirle construir un patrimonio que le permita vivir con calidad de vida.

Acostumbrarse no representa ventaja cuando nos quedamos estancados. Aunque los brasileños en general sueñan con una vida mejor, no siempre están dispuestos a cambiar sus hábitos y renunciar a costumbres antiguas para ahorrar y construir un futuro diferente.

Otro hecho es la alta tasa de emprendimiento. Tiene mucho brasileño abriendo su propio negocio sólo con la enseñanza media como equipaje escolar. El desafío es también lograr un aumento del espíritu empresarial con personas licenciadas y postgraduadas.

El brasileño todavía tiene una relación muy superficial con los bancos. Desconocemos límites, tasas y las ventajas de optar por productos iguales en otros bancos. Usted está al frente de bankFacil.com, que puede ayudar a las personas en ese sentido. ¿En qué el consumidor debe prestar más atención?

SF: El consumidor debe buscar siempre ser informado. Desafortunadamente, las instituciones financieras no tienen la estructura adecuada para comprender a su cliente, las dudas frecuentes que tiene y el tipo de producto que buscan.

Lo que hacemos en el bankfacil es asumir esa responsabilidad al ofrecer a nuestros usuarios contenidos que ellos frecuentemente buscan en Internet. Queremos entender a los clientes de los bancos, lo que ellos investigan, cuáles son sus dudas. Sólo así podemos ofrecer a este cliente la mejor opción, ya sea en el banco X o en el producto Y.

Si hay desinterés por parte de las personas, un poco de eso es responsabilidad de los propios bancos al no comprender el comportamiento y los anhelos de los consumidores. En las conversaciones que tuvieron con las diferentes instituciones financieras y bancarias, esa falta de sintonía es una preocupación existente? ¿Cómo mejorar esto?

SF: La falta de armonía se inicia en unas pocas instituciones. Ellas están lanzando algunas iniciativas de responsabilidad social, por ejemplo, en parte para controlar el incumplimiento. El consumidor, a su vez, sabe que difícilmente será atendido de forma diferente en otra institución y acaba por adquirir la tarjeta que desea sin conocer su costo, beneficiando a una empresa que probablemente no le atienda como debería.

Los consumidores se quejan del banco, de las tasas abusivas, de los servicios prestados, de la atención, pero difícilmente toman la iniciativa de cambiar de banco. Ambos lados de esta relación tienen responsabilidades, derechos y deberes que pueden (y deben) ejercer con más cuidado y atención.

El mercado de tarjetas de crédito es uno de los que más ofrecen diferentes productos. En el bankFacil.com también es posible comparar tarjetas de crédito? ¿Cuáles son los parámetros que el consumidor debe observar antes de decidir y cómo proceder?

SF: Sí, nuestro enfoque en este inicio de actividades en el sitio eran las tarjetas de crédito. El enfoque es educación financiera, pero en el comparador de tarjetas el usuario puede comparar más de 500 tarjetas, tanto de crédito, como de débito, prepago y tarjetas de tienda.

Además de comparar tarjetas de crédito, el sitio todavía ofrece un simulador de beneficios de las tarjetas donde el usuario puede calcular cuánto ganaría en beneficios con esa tarjeta, proporcionando su gasto mensual con el pago del plástico.

La cuestión central es que el consumidor debe mirar a sí mismo antes de elegir su tarjeta, identificando así sus necesidades y gustos. Hay productos enfocados en consumidores que les gusta viajar, otros enfocados en la compra de productos, coches, ventajas en el celular y por ahí va.

Elegir la tarjeta de crédito requiere que esta autoevaluación sea hecha y nosotros, a través del bankfacil, podemos ayudar al consumidor a dar este importante paso, a elegir la mejor tarjeta para y, consecuentemente, mejorar su salud financiera.

El brasileño es muy receptivo el uso de redes sociales y los números de acceso a Internet golpean récords cada mes que pasa. Al mismo tiempo, buena parte de la gente todavía tiene miedo de utilizar Internet Banking. Al ver ese perfil, usted cree que Internet todavía puede contribuir mucho con el proceso de bancarización por aquí?

SF: Sí, no sólo para facilitar la vida de las personas con lo que a ellos los servicios bancarios, sino también en el tema de la educación financiera. Hoy en día, tenemos excelentes sitios web (el Dinheirama, por ejemplo) que están allí para tomar las preguntas de los clientes con respecto a la organización financiera, sitios de aproximación a la realidad del lector.

Nosotros buscamos eso en el bankFacil también, tenemos como misión desmistificar los productos bancarios brasileños y mostrarlos con claridad y sencillez a sus usuarios. Esta es la banca, hacen que los usuarios entienden los bancos y darles instrucciones para ver estas instituciones como son, la destrucción de los estereotipos como «Los bancos sólo quieren robar mi dinero», o «cuenta en el banco es sinónimo de impuestos, aranceles» .

¿Qué diría al consumidor que es asiduo en relación a Internet, pero que todavía no usa su fuerza para administrar mejor sus decisiones financieras y actividades cotidianas en relación a los servicios financieros?

SF: Le muestra el horizonte es más amplio de lo que se imagina. La Internet está ahí para ser utilizada a nuestro favor, existe un mundo de información sobre cómo gestionar sus finanzas personales, existen aplicaciones, herramientas (el planificador financiero de bankFacil, por ejemplo) que están a disposición de ese usuario, listas para ser usadas, bastando un clic para que empiece a organizarse financieramente.

Sergio, gracias por la participación y felicitaciones por el trabajo. Por favor deje un mensaje final a los lectores que se interesaron en conocer más sobre su trabajo y el cuidado con su bolsillo. Hasta luego.

SF: Muchas gracias por el gran trabajo de Dinheirama y el espacio. El mensaje que dejo es para que los usuarios busquen conocer los productos que tienen en mano, cosas como: cómo funciona su tarjeta de crédito? Él acumula puntos? ¿Qué tipo de seguros tiene?

Son informaciones importantes y Brasil tiene un historial muy malo en lo que se refiere a la comprensión de esos productos bancarios. Entonces, querido lector, busque mejorar en el aprendizaje. Si necesitas una ayuda, nosotros del bankFacil estamos a disposición. Www.bankfacil.com.br visitar y conocer el sitio. Un abrazo y hasta la próxima.

Foto: divulgación.

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