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Derechos del consumidor en el comercio en línea: todo lo que usted necesita sab

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Las servidumbres de Consumidor-a-negocio-en línea: -todas-lo-que-necesidad-a-saber Quien comercializa productos o servicios, sabe que no siempre las negociaciones son directas de modo que el cliente compre, pague y se satisfaga con el producto adquirido.

Entre los diversos motivos para que los problemas ocurran,   el destaque aparece por arrepentimientos de compradores, defectos, inadecuación con el producto anunciado, entre otros.

En el caso de las ventas en línea, debe estar atento a los derechos del consumidor (Código de Derecho del Consumidor – CDC), ya sea para satisfacer las necesidades del cliente o para adecuar la tienda virtual de acuerdo con las leyes existentes. Pensando en ese asunto, separamos toda la información que usted debe conocer acerca de los Derechos del Consumidor en el comercio online. Siga!

Propaganda engañosa

En el artículo 30 del CDC se aborda la cuestión de lo prometido por parte del proveedor (comerciante). En este caso, la tienda debe cumplir todos los requisitos anunciados, tales como fletes, condiciones de pago, precios, entre otros. Y habiendo divergencias de lo que es anunciado, el comerciante puede responder judicialmente por propaganda engañosa.

Arrepentimiento de compra

De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor, el comprador que efectúe sus compras en línea, tiene el derecho de arrepentirse de la compra desde que haya notificación dentro de hasta 7 días después de efectuar la compra.   En casos así, el consumidor deberá tener su dinero devuelto.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son uno de los motivos que más causan reclamaciones por parte de los consumidores cuando efectúan compras en línea. El Código de Defensa del Consumidor especifica que la tienda debe siempre informar un plazo de entrega de la solicitud y cuando el plazo no es informado, la empresa pasa a estar en ilegalidad.

Por otro lado, cuando el plazo es estipulado e informado al consumidor, corresponde a la empresa cumplirlo, pues de lo contrario, puede incluso tener que resarcir el dinero pagado por el consumidor sin perjuicio de eventuales pérdidas y daños.

Intercambios de productos

Cuando se habla de intercambios de mercancías adquiridas en tiendas virtuales, es necesario observar los siguientes casos:

Defectos de fábrica:   la tienda virtual tiene toda la responsabilidad por la calidad del producto vendida al consumidor. Por lo tanto, para casos de defectos de fábrica en productos, la tienda virtual debe realizar el cambio sin costos para el consumidor.

Productos con vicios:   para casos   en que los productos presentan vicios (quebrados, rasgados, faltando partes, entre otros), la tienda virtual deberá solucionar el problema en hasta 30 días después de la notificación del consumidor.   La solución puede ser el intercambio integral o parcial del producto que presenta problemas o la devolución del dinero al consumidor.

Garantías de productos

El Código de Defensa del Consumidor estipula también las condiciones en relación a la garantía de productos y servicios comercializados en tiendas virtuales en los que determina que la tienda tenga el plazo mínimo de garantía de 30 días para productos no duraderos y como mínimo 90 días para productos duraderos.

También cabe a la tienda mantener un stock de productos reserva o piezas para intercambios y mantenimientos por un tiempo razonable al de comercialización del producto.

Secreto de información

Otro punto estipulado por el CDC se refiere al secreto de la información de los consumidores. Es deber del establecimiento resguardar los datos de sus clientes y no repasarlos a terceros sin la autorización de los consumidores.

Es importante resaltar que el consumidor tiene total derecho de acceder a su información en cualquier registro, banco de datos o fichas y exigir correcciones y actualizaciones en informaciones equivocadas.

Basado en las informaciones aquí descritas fue posible conocer los principales puntos referentes al Derecho del Consumidor. Con eso, es posible comprender cuáles son los deberes de las tiendas virtuales desde el momento de anunciar sus productos hasta la hora de realizar posibles cambios.

Las tiendas que desean conquistar y mantener a sus clientes, además de evitar posibles trastornos con las negociaciones, deben siempre estar atentas a lo que es estipulado por las leyes que protegen a los consumidores.   El CDC debe ser visto como un beneficio tanto para el cliente como para la tienda, ya que organismos de protección y fiscalización identifican las tiendas que no respetan las reglas y traen anualmente una lista para que los consumidores eviten negociar con ellas.

¿Y usted, tiene dudas acerca de los Derechos del Consumidor en el comercio en línea? ¡Deja un comentario abajo!

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