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¿Cuándo debo contratar a alguien sólo para cuidar de la logística de mi negocio?

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¿Cuándo debo contratar a alguien sólo para cuidar de la logística de mi negocio?

El e-commerce brasileño viene ganando destaque y atrayendo nuevos emprendedores, principalmente con las facilidades de ventas, como los gateways de pago, certificaciones de seguridad de los sitios y la posibilidad de utilizar un mercado – vitrina virtual de algún gran minorista para realizar sus ventas. Pero todas estas facilidades pueden generar nuevos desafíos, como es el caso del proceso de logística.

¿Sabe cómo administrar sus entregas de manera eficaz? ¡Compruebe algunos consejos valiosos para que usted pueda vender tranquilamente sus productos en Internet, sin preocuparse por los problemas de logística!

1. Conozca el proceso de logística antes

Usted no necesita tener especialización en el área, pero siempre es importante que el emprendedor digital conozca todas las áreas de su negocio. Lo mismo vale para los procesos de logística, es importante que usted sepa cómo manejar correctamente su inventario, cuando realice las entradas, qué empresas de entrega utilizar y ofrecer servicio de seguimiento de los pedidos a los clientes. Si usted está administrando su negocio por cuenta, es de extrema importancia que usted tenga un sistema de ERP para administrar las cantidades, envíos, facturación y demás actividades administrativas.

2. Conozca el momento correcto para contratar a un profesional

Una sugerencia importante es que, a partir del momento en que su empresa genere más de 20 ventas al día, será importante tener una persona para dedicarse medio tiempo al día para realizar los despachos. Cuando alcanza más de 50 ventas por día, es importante que esta persona trabaje todo el período para atender todas las solicitudes. Para realizar este control sin dolores de cabeza, es necesario estipular plazos durante el proceso de ventas que no perjudican las actividades de ese profesional de logística.

3. No se olvide de la post-venta

El e-commerce tiene innumerables ventajas, pero no se olvide que el consumidor todavía no ha tenido ningún contacto físico con sus productos. Muy probablemente, ocurrirán cambios, entonces esté preparado para recibir las solicitudes de cambio de los clientes, procesar esta transacción y realizar la reenvío dentro de los plazos acordados para los intercambios. Además de pensar en las entregas del día a día, su colaborador responsable de los procesos de logística deberá tener tiempo para procesar los cambios y realizar los trámites necesarios.

4. El embalaje para sus productos es esencial

Así como usted será cobrado por la empresa de entregas por las dimensiones y peso de la mercancía que enviará a su cliente, tendrá que asegurarse de que el producto llegue entero. Independiente del proceso de manejo y envío, el embalaje de sus productos es una parte importante del proceso de logística y demanda de planificación para garantizar que su cliente reciba la mercancía en óptimo estado.

5. Calcule la carga para el cliente

El proceso de logística debe ser pagado y esto se puede dividir con su cliente. Ofrezca en su sitio la posibilidad del cliente de calcular el valor del flete, independientemente de su ubicación.

Para ello, es importante que usted tenga contratos con una empresa o varias que realicen entregas en las regiones en que usted actúa. Según datos de ABComm (Asociación Brasileña de E-commerce), cerca del 70% de las empresas de e-commerce encierran las actividades por falta de planificación o capacitación. Es decir, dejar de entregar un producto en el plazo, entregar mal o averiado es más común de lo que imaginamos.

¿Todavía tiene dudas de cuándo debe contratar a alguien para cuidar del proceso de logística de su e-commerce? ¿Hay alguna experiencia que me gustaría compartir? ¡Disfrute de los comentarios y participe en esta conversación!

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