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Cross-selling y up-selling: ¿qué es y cómo aplicar en el e-commerce?

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Cross-selling y up-selling: ¿qué es y cómo usar en el comercio electrónico?

Venta cruzada (también conocido venta cruzada o venta cruzada) y Up-venta (o up-selling) son estrategias para optimizar la experiencia de compra del cliente y aumentar el ticket promedio de la transacción. La primera, se refiere a la venta de productos complementarios, como una tarjeta de memoria para un teléfono móvil. La segunda sugiere una actualización en el producto, como la oferta de un portátil con mayor capacidad de memoria.

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Si usted trabaja con e-commerce, probablemente conoce la definición anterior y ya sabe lo que es cross-sell y up-sell.

Pero siempre es bueno revisar los conceptos y conocer las mejores formas de aplicarlo.

Tanto la venta cruzada como aumentar las ventas apunta a enriquecer el proceso de compra para el comerciante y el consumidor.

Se trata de acciones que se pueden poner en práctica en varios canales: tiendas físicas, e-commerces propios e incluso los mercados.

En este post usted entender en detalle estos dos conceptos, así como las técnicas para optimizar sus resultados. ¡Vamos allá!  

Diferencias entre cross-sell y up-sell

Los conceptos de cross-sell y up-sell son muy cercanos, lo que lleva a muchas personas a confundir el significado de ambos.

La venta cruzada no genera ningún tipo de cambio en el producto principal, ya que se ofrecen sólo los elementos complementarios.

Es como pedir una hamburguesa en una cafetería y el empleado sugiere la compra de una patata frita o un refresco pagando un pequeño suplemento (entendió ahora la foto de ese post?).

Él suele manifestarse en los sitios de e-commerce en frases como «usted también puede tener gusto de» o «personas que comprar ese artículo también llevaron» o aún «lleva más xx unidades por sólo».

Sin embargo, el aumentar las ventas tiene como objetivo cambiar el producto principal, con un valor más alto, las especificaciones más completas.

En vista del mismo ejemplo de la cafetería, sería el caso en que el ayudante anuncia la promoción de un sándwich más grande y más completo, costando un poco más que su pedido original.

Cross-sell y up-sell aplicados al e-commerce

Estimular el cross-sell y el up-sell en su tienda virtual es más fácil de lo que parece.

El primer paso es conocer en detalle los productos que usted está vendiendo, así como el patrón de comportamiento de los consumidores.

De este modo usted puede identificar los elementos con mayor potencial de éxito para acciones de cross-sell y up-sell.

Con base en estas informaciones es posible realizar acciones más prácticas. A continuación se enumeran algunas sugerencias:

  • Haga que la página de anuncio de un producto también presente elementos relacionados y complementarios basados ??en las palabras clave y el rango de precios informados por el usuario;
  • En el caso de que se produzca un cambio en la calidad de la información, se debe tener en cuenta que,
  • Ofrezca servicios adicionales como tarjeta regalo o garantía extendida en la pantalla de cierre del carrito;
  • Estimule el cross-sell después del cierre de la compra en forma de email marketing o campañas de remarketing;
  • Anuncie kits listos: permita que su cliente adquiera varios elementos en una única compra ofreciendo kits listos (celular, cubierta, película y tarjeta de memoria), por ejemplo. Esta técnica también puede aplicarse en las ventas en mercados.

conclusión

No hay motivo para que su operación de ventas en línea no estimule el cross-sell y el up-sell.

Además de ampliar el ticket medio de los pedidos, acciones dirigidas a estos dos objetivos ayudan al cliente en la toma de decisión, optimizando el proceso de compra.

Tenga en cuenta que estas acciones no tienen ninguna relación con la práctica de la venta casada, que es ilegal.

Por esa razón, implemente sus acciones dejando claro que la tienda no está «empujando» ningún producto para el consumidor.

Siguiendo esa postura y realizando un seguimiento constante de desempeño, los mejores resultados tienden a aparecer.

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