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Conozca algunas herramientas útiles para mapear la jornada de compra en su e-commerc

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Conheça algumas ferramentas úteis para mapear a jornada de compra no seu e-commerce

No todo cliente que accede al sitio de su e-commerce está dispuesto a finalizar la compra en ese preciso momento. Algunos estudios indican que sólo el 3% de la audiencia está dispuesta a hacer la compra inmediatamente. La parte restante del público todavía está investigando informaciones sobre el producto deseado o evaluando cuál es la solución más adecuada para atender determinada necesidad.

Estas diferentes etapas de deseo de los clientes se asignan a través de la jornada del consumidor (o jornada de compra). Monitorea todo el camino recorrido por el cliente desde el primer acceso hasta la efectiva compra, y sirve para optimizar el proceso de gestión de las tiendas virtuales. Este proceso se divide en cuatro etapas básicas:

  • Aprendizaje y descubrimiento: el cliente todavía no sabe que tiene un problema.
  • Reconocimiento del problema: el cliente descubre que tiene una necesidad y comienza a buscar soluciones.
  • Consideración de la solución: el cliente comienza a seleccionar qué factores son esenciales en la búsqueda de una solución.
  • Decisión de compra: el cliente escoge, entre las opciones disponibles, aquella que más se adecua a su necesidad.

¿Cómo el viaje de compra favorece el e-commerce?

Como cada cliente que llega a su e-commerce está en una etapa diferente dentro de la jornada, es necesario ofrecer la información acorde con aquella etapa. De lo contrario el consumidor puede frustrarse y desistir de la compra.

Además, la jornada de compra ayuda a reducir los costos necesarios para la venta. Al hacer un enfoque en el momento correcto, el esfuerzo necesario para convencer al consumidor es menor, generando un ahorro de recursos.

Herramientas para mapear el viaje de compra

Con el uso de recursos adecuados la jornada de compra puede ayudar a aumentar sus ventas. Actualmente este proceso es más fácil, ya que existen recursos que ayudan a mapear exactamente la posición de cada cliente. En el caso de que se produzca un error,

Pronóstico del tiempo

Guía de viaje de compra de Google – Google ha asignado datos de Google Analytics correspondientes a millones de clientes y ha producido esta herramienta sencilla y práctica que ofrece información sobre cómo atender al cliente en cada etapa de la jornada. Usted puede hacer la segmentación por sector, tamaño del negocio y país (inclusive Brasil). La herramienta está en inglés, pero se puede utilizar de forma intuitiva con la ayuda de un traductor.

Automatización de marketing

Para hacer avanzar el cliente desde una etapa inicial en la jornada de compra, la automatización de marketing se vuelve fundamental. Adoptando las prácticas de marketing de entrada usted puede proporcionar contenidos y establecer un diálogo con el potencial consumidor. Esto le ayudará a conducirlo a las próximas etapas de la jornada, hasta el cierre del negocio.

En este paso puede utilizar herramientas como la RD Station, Mailchimp, Active Campaign, All-in o E-goi. Algunas se ejecuta sólo con el envío de correo electrónico de marketing, pero otras permiten una gestión integrada de todos estos procesos.

Abandono de carro

Por diversos motivos, algunos clientes pueden desistir de la compra en la recta final, caracterizando el abandono del carrito. Estos consumidores son valiosísimos para su negocio, siendo necesario hacer todo el esfuerzo posible para traerlos de vuelta. Herramientas como el Cartstack y el Shopback pueden ayudar en ese momento, ya que permiten un contacto más segmentado y dirigido a estimular la conclusión de la compra.

Notificación push y pop-ups

El envío de notificaciones push, que aparecen en la esquina de la pantalla, son un importante call-a-action que puede animar al consumidor a avanzar en la jornada de compra. Las características como One signal pueden ayudar a automatizar este proceso de forma sencilla y práctica en su comercio electrónico.

Los pop-ups pueden visualizarse cuando el usuario está a punto de cerrar la ventana o después de ejecutar un determinado comando. Puede personalizar el mensaje, la fuente y el contenido ofrecido. Para ello, puede utilizar recursos como Wisepops, Hottar y Bounce Exchange.

Búsqueda de comentarios

Incluso después de concretar la venta es interesante evaluar cómo fue el comportamiento del consumidor dentro de la jornada. Para ello, una solución fácil es el envío de formularios, en los que es posible recibir un feedback inmediato. Los servicios como Typeform, Survey Monkey y Google Forms son útiles en este paso.

conclusión

La jornada de compra ayuda a su empresa a identificar los momentos más adecuados para realizar una venta, mejorando su asertividad y disminuyendo los costos involucrados. El uso adecuado de ella exige que se suministren continuamente los estímulos para llevar al consumidor hasta la decisión de compra.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que la jornada de compra del cliente no es lineal. Puede estar listo para comprar y luego volver a la consideración de opciones, así como puede estar evaluando las opciones y volver al proceso de evaluación del problema.

Para ser más eficiente en la gestión de este proceso, es necesario saber cómo atraer a sus clientes de la mejor manera posible. El uso de herramientas adecuadas puede hacer que este proceso sea sencillo y fácil de administrar.

Usted conoce otras herramientas útiles para monitorear el viaje de compra? Compartir en los comentarios. Y si usted quiere saber cómo buscar más clientes lea nuestro artículo sobre el tema y no pierda otras oportunidades.

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