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¿Cómo puede la computación cognitiva y la inteligencia artificial ayudar al e-commerce?

Como a computação cognitiva e a inteligência artificial podem ajudar o e-commerce?

El crecimiento del comercio electrónico en las últimas décadas está estrechamente ligada a los avances tecnológicos que se produjeron en el período. Los avances en la infraestructura de transmisión de datos, la creación de tiendas virtuales y la gestión de la información han convertido el desarrollo de un comercio electrónico mucho más asequible y práctico para cualquier persona.

Esta transformación aún no ha llegado a su fin, y sigue sucediendo de forma constante, lo que abre nuevas posibilidades para ese mercado. La tendencia de la época es la época de grandes volúmenes de datos, que aprovecha la maraña de datos disponibles en diferentes canales para generar aplicaciones prácticas gestión de empresas. Esto es posible porque las máquinas no sólo procesan como también aprender de la información disponible, generando conocimiento.

Este escenario deja espacio para conceptos tales como la inteligencia artificial y computación cognitiva, están incorporados en el comercio electrónico. Básicamente, se utiliza todo el volumen de datos disponibles sobre productos y personas para que se creen asociaciones, aumentando el poder de personalización de las ventas.

Esto favorece tanto a los clientes como a los comerciantes. Por un lado, los consumidores encuentran más fácilmente elementos alineados con sus expectativas de compra. Al mismo tiempo, los comerciantes reducen costos operativos y garantizan mayor automatización al negocio, garantizando eficiencia.

Ventajas de la computación cognitiva para el cliente

La mejor manera de explicar esta transformación al cliente es por medio de ejemplos. Imagínese que, por cuestiones de salud, un médico le recomendó que comience a practicar la natación. Usted entonces comienza a investigar sobre el tema y decide comprar en línea todos los accesorios necesarios (gorro, ropa de baño, gafas). Al entrar en el sitio, se da cuenta de que los elementos para principiantes se destacan.

Surge la duda: ¿cómo el sitio sabía que usted estaba buscando ese tipo de producto? Simplemente, la computación cognitiva hizo que las máquinas aprendieran sobre el tema, basándose en su historial de búsqueda, en las redes sociales y en el estándar de navegación. Los datos de compras anteriores también proporcionan información sobre el ticket medio de sus compras y los medios de pago preferidos.

Esto evita que usted haga compras equivocadas o pierda tiempo investigando y decidiendo sobre el tema más adecuado.

Ventajas de la computación cognitiva para el e-commerce

Al ofrecer elementos alineados con la demanda de los consumidores, el comerciante puede ampliar las ventas, reduciendo los costos de adquisición de clientes y las tasas de abandono del carrito, por ejemplo.

Otra ventaja es la automatización del negocio. Si el stock de determinado elemento es muy bajo, las máquinas pueden cambiar automáticamente la posición del anuncio en el sitio, colocándolas en un lugar de menor destaque. O bien, si las ventas de determinado producto caen drásticamente, el sistema verifica que determinado competidor está haciendo una promoción, haciendo un reajuste en los precios de la tienda. Es la acción stock cognitiva toma.

Por lo que el comerciante obtiene tiempo para centrarse en otras etapas del negocio, tales como la negociación con proveedores y gestión de los empleados.

¿Ya es posible utilizar la inteligencia artificial en el e-commerce?

Sí! Empresas como IBM están a la vanguardia de los estudios sobre este tema. La compañía norteamericana posee una supercomputadora llamada Watson, que logra hacer el procesamiento del lenguaje natural expresado por las personas, generando reacciones y aprendizaje.

Esta máquina ya ha vencido a los campeones de Jeopardy (un programa en el que el presentador presenta una respuesta y el candidato tiene que formular una pregunta) y sacó dudas a estudiantes de universitarios durante una clase, sustituyendo a un profesor.

El aumento en las encuestas dentro de esa área ha permitido una reducción en los costos de uso de esas soluciones. Con eso, pronto cualquier minorista va a poder implementar ese tipo de recurso en su propio sitio.

conclusión

Para destacarse en un determinado mercado es importante monitorear tendencias y conocer la hora de diferenciarse. Entender los conceptos de computación cognitiva e inteligencia artificial es el primer paso para prepararse para las próximas transformaciones que van a alcanzar el e-commerce de aquí en adelante. La automatización reduce las ineficiencias del negocio y ayuda al comerciante a obtener los mejores resultados.

¿Qué crees de la inteligencia artificial aplicada a los negocios? ¡Comente abajo!

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