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¿Cómo fidelizar a los clientes? ¡Compruebe acciones, consejos y estrategias útiles!

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¿Cómo fidelizar a los clientes? ¡Compruebe acciones, consejos y estrategias útiles!

Fidelizar a los clientes de su comercio electrónico debe estar en la parte superior de su lista de inversiones. Después de todo, las probabilidades de vender a alguien que ya ha hecho negocios con usted es del 60% al 70%. Para un nuevo comprador, la probabilidad es del 5% al ​​20%.

¿No sabía que conseguir un nuevo cliente es mucho más caro que hacer acciones con los que ya «son de casa»? ¡Compruebe nuestros consejos para fidelizar a sus clientes y generar el deseo de comprar siempre en su tienda!

1- Sorprenda en la entrega

El momento en que el producto llega a la casa del cliente es uno de los más importantes en el proceso de compra. Al final, la persona está ansiosa por que la mercancía sea entregada para aprovechar la adquisición.

Esta es una gran oportunidad que usted tiene de sorprender, encantar y potenciar ese sentimiento bueno que da cuando llega la entrega. De esta manera, vea algunos cuidados importantes para ese momento:

  • Cuide que el embalaje sea hermoso;
  • Envíe algún mimo, como adhesivos, un póster, un imán o lo que coincida con su marca y con su producto;
  • Envíe un cupón con código de descuento para una próxima compra.

2- Resuelve el problema del cliente inmediatamente

En el caso de que no se encuentre en el sitio web, cuando tenga alguna duda antes de comprar un producto o después de la solicitud, esté apto para ayudar al cliente en cuanto sea necesario, cuándo y dónde buscarlo: en las redes sociales, en el correo electrónico, en el sitio, cuando tenga alguna duda antes de comprar un producto o después del pedido. Es decir, si hay algún problema en la compra, sólo resuelva.

Los bastidores del problema no pueden llegar al cliente. «Si usted es un problema muy grave, no dude en ponerse en contacto con él directamente.» Diga «usted recibirá su producto» en lugar de «vamos a averiguar con nuestra compañía».

3- Promoción de la exclusividad

¿De qué manera usted puede hacer que su cliente se siente importante? Una buena sugerencia es proporcionar información exclusiva, como enviar un correo electrónico mostrando la nueva colección antes del lanzamiento.

Aproveche para mejorar la calidad de su negocio escuchando a quien le ha comprado: haga un breve cuestionario sobre la experiencia de compra. Al final, el cliente le gusta tener su opinión valorada.

4- Hacer la segmentación de la base de registro

Reúna el registro de sus consumidores que tienen características en común y haga campañas específicas de e-mail marketing. Separe por clientes que compran siempre, que comprar por encima de un valor determinado o que sólo hicieron la primera compra, por ejemplo.

Ver qué tipo de productos han comprado la última vez y ofrecer un descuento en la categoría. Si es posible, ofrezca fletes gratuitos para ciertas regiones.

5- Encante su cliente

Una experiencia de compra se construye a partir de todas las interacciones entre usted y su cliente. Desde que sigue siendo un visitante hasta el momento en que ya está consumiendo su producto.

Para que usted pueda fidelizar a los clientes de su e-commerce, cuide que, en todas estas etapas, el consumidor se encante por su marca. ¡Ese es el gran «salto del gato»!

¿Tienes alguna duda? Déjela aquí en los comentarios que le responderemos. Tome la oportunidad de leer acerca de cómo a vender su producto en línea para el país entero!

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