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Cómo crecen las marcas dando

Los programas de fidelización de clientes son integrales para las marcas de hoy. Benefician a ambos compradores y propietarios de negocios al permitirles obtener Más Fuera de sus ventas.

Los compradores entienden que comprar productos que ya les interesan, de las marcas que les gustan, los llevará a ser recompensados ??por su compromiso.

Y las marcas saben que están atrayendo a clientes que habrán inflado el promedio valores de vida del cliente porque han establecido programas de fidelización de clientes que recompensarán su patrocinio.

Todo el mundo gana. Es decir, si tiene un esquema de fidelización de clientes configurado para tu marca.

Un estudio reciente encontró que 71% de las personas cree que los programas de lealtad del cliente son una parte importante de su relación con una marca.

Sin embargo, no se asuste si no cuenta con un programa de fidelización de clientes. Estamos aquí para ayudarte a tener éxito.

Le mostraremos todo lo que puede aprender de los esquemas de lealtad del cliente que otras marcas ya tienen, y lo ayudaremos a convertir esos aprendizajes en pasos prácticos para crear y aprovechar los programas de lealtad del cliente para tu negocio.

Listo? Vamos a sumergirnos.

¿Qué es la lealtad del cliente?

La lealtad del cliente se refiere a la probabilidad de que un cliente realice una compra en una tienda no solo una vez, sino varias veces. La lealtad del cliente generalmente surge cuando las marcas combinan una excelente experiencia de compra con productos de alta calidad: combine esos dos y es solo una cuestión de tiempo hasta que genere seguidores leales. Por eso es esencial hacer un esfuerzo adicional para fomentar las relaciones con sus clientes, lo que le ayudará a crear un nivel de lealtad del cliente. y confianza que conducirá a valores de vida útil del cliente promedio más altos.

Es importante que tengamos en claro la definición de lealtad del cliente antes de nos sumergimos en el meollo de la cuestión de por qué necesitamos planes de fidelización de clientes: no queremos que nadie se sienta perdido aquí porque este es un conocimiento muy valioso para los emprendedores.

¿Por qué necesitamos programas de fidelización de clientes?

Los programas de lealtad del cliente permiten que ambas partes de una transacción sepan que están recibiendo más que solo lo que están pagando. También se han probado y probado, como estudios muestran que el comprador promedio ya está inscrito en un promedio de 14 programas de lealtad, aunque generalmente solo se involucran con alrededor del 50% de ellos.

Esto nos señala dos cosas:

  • La gente está abierta a unirse a nuevos programas de fidelización de clientes.
  • Las personas necesitan que sus programas de lealtad sean sencillos y accesibles para aprovecharlos al máximo.

Pero, ¿cómo nos aseguramos de cumplir con los programas de lealtad, fáciles de entender y con los que se pueda involucrar?

Bueno, hay algunos consejos y trucos que puede seguir, pero el primer paso es subrayar qué tipo de programa de lealtad del cliente desea utilizar.

Los mejores tipos de programas de lealtad

Bien, hemos definido qué es la lealtad del cliente y hemos hablado sobre por qué tanto las marcas como los compradores pueden beneficiarse de los programas de fidelidad del cliente.

Ahora es el momento de ejecutar los diferentes tipos de programas de lealtad disponibles.

A continuación, hemos seleccionado una lista de nuestros favoritos: siéntase libre de usarlos como inspiración cuando configure sus propios esquemas de fidelización de clientes.

Starbucks: Puntos por Compras

El gigante del café Starbucks ha construido un esquema de lealtad de clientes de gran éxito que apunta a deleite clientes recompensándolos con puntos por sus compras. Por supuesto, las personas pueden gastar dichos puntos en otras golosinas de Starbucks, y recibirán ciertos beneficios y beneficios cuando se inscriban en el esquema de lealtad del cliente.

Una de las mejores cosas de Recompensas de Starbucks Es que es super accesible. Es gratis registrarse y puede usar su aplicación para rastrear su progreso a través del sistema de recompensas de Starbucks.

Simplemente descargue la aplicación en su teléfono, ingrese su información personal y podrá comenzar a acumular sus puntos de recompensas Starbucks con cada visita.

Como puede ver en la imagen anterior, Starbucks ha utilizado gráficos inteligentes y una copia directa para garantizar que las personas sepan cómo aprovechar al máximo su programa de fidelización de clientes.

Este es un fantástico ejemplo a seguir si está buscando crear su propio programa de fidelización de clientes, especialmente si considera que la confusión en torno a la generación de puntos es uno de los razones principales ¿Por qué la gente pierde interés en los planes de lealtad?

Millas y más: un programa de fidelización de clientes por niveles

La aerolínea alemana Lufthansa ofrece un fantástico programa de fidelización de clientes dirigido tanto a los amantes de la aviación como a los empresarios con su Millas y mas marca.

Este esquema de lealtad del cliente les permite a las personas generar puntos (o millas en este caso) al comprar todo lo relacionado con el viaje.

Por supuesto, usted tiene sus compras básicas de viaje, como vuelos y hoteles, que generarán una gran cantidad de puntos. Pero también tienes otras compras, como alquiler de coches y accesorios de viaje, que te ayudarán a avanzar en el programa de fidelización del cliente.

Puede gastar los puntos que gana a través de Millas y más en productos similares, ya sean actualizaciones de vuelos, estadías en hoteles o un nuevo caso para llevarlo en su viaje.

Sin embargo, este tipo de programa de fidelización de clientes es único, ya que está escalonado.

Cuantos más puntos gane en un año calendario, mejor será su estado y mayores serán las recompensas que recibirá.

Piense en las actualizaciones de cortesía en vuelos, acceso al salón y más.

Esto hace que el programa de lealtad del cliente Miles & More sea extremadamente poderoso para la marca Lufthansa. La gente es consciente de que hay una amplia gama de aerolíneas que pueden ofrecer sus servicios, a veces incluso a un precio más bajo, pero la oportunidad de acumular puntos puede influir en ellos para elegir Lufthansa.

Si está interesado en utilizar un programa de fidelización de clientes por niveles para su empresa, tómese un tiempo para pensar en cómo recompensará a sus clientes más leales cuando progresen en su programa: debe valer la pena para que se queden con ellos.

LUSH: El programa de lealtad ecológico.

A continuación, tenemos la marca de cosméticos del Reino Unido, LUSH, que ofrece un programa de lealtad al cliente ecológico.

El esquema de lealtad del cliente de LUSH es súper simple, tanto en concepto como en aplicación.

No hay registros necesarios aquí. Todo lo que debe hacer la gente para canjear este programa de fidelización de clientes es recolectar cinco de los potes negros con los productos LUSH y devolverlos a cualquier tienda LUSH una vez que hayan terminado.

Cada vez que la gente devuelva cinco botes a LUSH, te ofrecerán una máscara facial gratuita que puedes llevar en ese momento y allí, y los reciclarán para ti.

Este esquema de lealtad del cliente se alinea tan bien con el de LUSH misión de marca, que se trata de compras éticas, pruebas con animales y protección del medio ambiente.

Si está ejecutando una marca que tiene una similar estado de la misión, considere la implementación de un programa de lealtad al cliente ecológico.

Nike: un programa de lealtad del cliente primero en el producto

El gigante de la ropa deportiva Nike ha creado un programa de lealtad de los clientes con su club NikePlus.

Podría estar pensando: "Espere, ¿no son todos los esquemas de lealtad del cliente primero en productos?"

Es verdad. Pero, el énfasis está generalmente en adquisitivo productos, en lugar de utilizando productos

El programa de lealtad del cliente de Nike alienta a las personas a salir y hacer ejercicio, lo que encaja con su eslogan: "Solo hazlo".

No necesita comprar ningún producto para suscribirse, pero este programa de lealtad del cliente desbloqueará productos exclusivos y descuentos que puede usar por hasta un año con Nike.

Pero las posibles recompensas no solo se limitan a Nike, las personas también pueden desbloquear descuentos con Apple Music, Headspace y Classpass.

Todos estos descuentos se eligen cuidadosamente para alentar a las personas a involucrarse más con el ejercicio físico, lo que Nike está apostando llevará a más ventas en el futuro.

Creando tu propio programa de fidelización de clientes

Ahora es el momento de la parte divertida: crear su propio programa de fidelización de clientes.

Pero no te preocupes. No es un proceso difícil, especialmente Si estás usando Shopify para dirigir tu negocio.

Hay un montón de opciones en Tienda de aplicaciones de Shopify que puede utilizar para crear un programa de fidelización de clientes para su marca, pero nuestra aplicación favorita de fidelización de clientes es Sonreír. Es gratis, fácil de usar y funciona como un encanto.

Veamos los pasos exactos que deberá seguir para crear su propio programa de fidelización de clientes con Smile.

Lo primero que debes hacer es instala la aplicación Smile en su tienda Shopify.

Luego, deberá crear una cuenta Smile gratuita ingresando su correo electrónico y contraseña. Le recomendamos que utilice el correo electrónico asociado con su cuenta de Shopify para esto.

Bastante simple hasta ahora.

A continuación, deberá completar algunos datos para que su programa de fidelización de clientes despegue.

Deberá encontrar un nombre para su esquema de fidelización de clientes. Sin embargo, no se preocupe por encontrar el nombre perfecto al principio, siempre puede cambiar el nombre de su programa de lealtad en la configuración de Sonrisa más adelante.

A continuación, deberá elegir un icono para su programa de fidelización de clientes. Esto será público y aparecerá en la esquina inferior derecha de su tienda.

Luego, deberá informar a Smile qué tipo de productos está vendiendo. Esto es simple. Puede seleccionar una categoría del menú desplegable que mejor se adapte a su marca.

Después de que haya seleccionado su nicho, se le harán algunas preguntas más detalladas sobre su tienda, como sus márgenes de ganancia, cuánto valor promedio de su pedido, etc.

Smile le dará una rápida recomendación sobre qué tipo de programa de fidelización de clientes se ajusta mejor a su marca.

Recuerde: siempre puede cambiar esto más adelante en la configuración de su sonrisa.

Luego presiona Siguiente y aterrizarás en la página de inicio de Smile.

Ya casi lo he hecho: solo queda un poco de retoques y luego su programa de fidelización de clientes estará en funcionamiento.

En la página de inicio de Smile serás recibido con su guía de inicio, que se ha creado específicamente para ayudarte a ajustar tu programa de fidelización de clientes.

Aquí hay un desglose de lo que cada pestaña de su guía de inicio le permitirá hacer:

  • Habilitar clientes. Esta pestaña le permitirá cambiar la configuración de Shopify para que los clientes puedan crear cuentas de clientes. Debe habilitar las cuentas de clientes si desea iniciar su programa de fidelización de clientes, por lo que esta pestaña es muy útil.
  • Personalizar la pantalla. Aquí puede cambiar la apariencia externa de su programa de fidelización de clientes. Puede ajustar los colores, agregar imágenes y modificar el posicionamiento de la ventana emergente de su programa de fidelización de clientes.
  • Programa de revisión. Esta pestaña le permite jugar con las formas en que sus clientes pueden ganar y gastar puntos con su programa de fidelización. Piense en lo que quiere que sus clientes obtengan de su esquema de fidelización de clientes cuando complete este paso.
  • Seleccione el plan. La sonrisa tiene dos planes diferentes. Todos tienen acceso a su plan gratuito, pero también puede actualizarse a su plan de "Crecimiento" que ofrece análisis en profundidad, más opciones de personalización y más para ayudarlo a aprovechar al máximo su esquema de lealtad del cliente.
  • Lanzamiento. Dirígete a esta pestaña cuando estés listo para lanzar tu programa de fidelización de clientes Smile al mundo. Simplemente haga clic en "Iniciar mi programa" y Smile lo agregará directamente a su tienda Shopify.

Una vez que hayas completado los cinco pasos de la guía de inicio de Smile, tu programa de fidelización de clientes estará activo, ¡felicidades!

No fue tan duro, ¿eh?

Haga crecer su negocio con un programa de fidelización de clientes

Está bien, eso es todo de nosotros. En esta publicación, aprendió lo que es un programa de fidelización de clientes, ha visto algunos ejemplos de los mejores programas de fidelización de clientes y conoce los pasos exactos que debe seguir para crear su propio programa de fidelidad.

Ahora es el momento de tomar todos nuestros consejos y ponerlos en práctica.

Recuerde: todo el mundo es un ganador cuando se trata de programas de lealtad. Es mutuamente beneficioso para los empresarios, compradores y marcas, por lo que nunca ha habido un mejor momento para comenzar.

¿Tienes alguna pregunta sobre los esquemas de fidelización de clientes? Siéntase libre de dejarlos en la sección de comentarios a continuación, ¡los leemos todos!

¿Querer aprender más?

Andrew Roach

Andrew Roach

Andrew Roach

Andrew Roach es un comercializador de contenidos en Oberlo. Le apasiona el comercio electrónico y la creación de contenido perspicaz para ayudar a los empresarios a lanzar y hacer crecer sus negocios.

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