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¿Cómo crear un diferencial para su ecommerce?

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diferenciales en el ecommerce

En el mundo de los negocios, mucho se habla de "crear diferenciales". Como el asunto una vez u otra suena algo subjetivo, el Equipo Ecommerce de Éxito resolvió escribir sobre el tema y sacar eventuales dudas que usted, lector, pueda tener.

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Hoy vamos a hacer un pequeño levantamiento mostrando situaciones que, cuando se ponen en práctica, generan diferenciales competitivos, haciendo que los clientes quieran comprar con su marca (y no con la competencia).

Como usted va a percibir, crear un diferencial no siempre es un proceso difícil – muchas veces el secreto está en un pequeño detalle que antes había pasado desapercibido. Vamos a lo que interesa:

Analizando los puntos débiles de la competencia

En el clásico "El arte de la guerra", Sun Tzu aconseja: "delante de un amplio frente de batalla, busca un punto débil y, allí, ataca con su mayor fuerza".

En efecto, el mundo de los negocios está lleno de "amplios frentes de batalla", ya que actualmente la mayoría de los mercados presentan una fuerte competencia y competitividad.

diferenciales en el ecommerce

Las preguntas que usted debería hacer son: lo que los clientes valoran que los competidores no están consiguiendo dar? ¿Cuáles son esos pequeños "puntos de valor" que nadie está viendo?

Si usted identifica el punto débil de la competencia y estructurar su diferencial justo encima de esa "herida", puede dar un gran salto en el mercado. Para lograrlo, nada mejor que la elaboración de un buen análisis SWOT.

Al final del proceso, usted puede sorprenderse al notar que los cambios simples en las formas de pago o en la usabilidad del sitio generaron grandes retornos para el negocio.

En la práctica: cómo funcionan los diferenciales en el ecommerce?

En el ecommerce o en cualquier otro negocio, el emprendedor sin mucha experiencia quedará tentado a creer que el el único diferencial posible es intrínseco al producto – es decir: las únicas variables, en ese caso, serían precio y calidad. Pero no es así que las cosas funcionan …

Si usted tiene un ecommerce, necesita ser consciente de otros factores, tangibles e intangibles, que también son muy apreciados por la clientela. Por ejemplo:

Servicio integral y diferenciado

Como usted ya debe estar cansado de escuchar, el servicio de calidad es importantísimo para que un ecommerce prospere.

En el momento de planificar sus canales de atención, trate de integrarlos de forma que ningún cliente necesite quedarse pasando "de mano en mano" explicando su situación para que pueda ser resuelta.

Además, se esfuerza por ser proactivo en la resolución de los problemas y mantenerse siempre gentil y servicial (incluso con los clientes más difíciles).

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Política de envío gratis

Incluso si usted no tiene condiciones de ofrecer el envío gratis a todo el país, vale la pena pensar en hacer algunas campañas para las regiones más compradoras.

Otra sugerencia es estudiar un valor mínimo de compras que, si es alcanzado, da al consumidor derecho a la entrega gratuita. Esta es también una manera inteligente de aumentar su ticket medio.

Lea mas: ¿Cómo montar una tienda virtual sin stock?

Diferencias intangibles

Desde un blog con consejos frecuentes y relevantes hasta una experiencia de compra por encima de la media, varias acciones pueden terminar cayendo en el rol de diferenciales intangibles.

Este es, sin lugar a dudas, el tipo de diferencial más difícil de poner en práctica (pero es también uno de los más poderosos).

Post venta

Por último, usted también puede explorar los diferenciales en el ecommerce a través de una buena política post-venta.

En este caso, todo lo que necesita es mostrar que se preocupa por el comprador, siempre en busca de sus comentarios y preocuparse por su satisfacción. Este tipo de enfoque fatalmente le llevará a mayores tasas de fidelización y recurrencia.

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Al final de cuentas, su diferencial puede provenir de pequeñas instalaciones como una mayor rapidez para finalizar las compras o incluso una noción más sólida de estar seguros en el entorno en línea …

Detalles como éstos satisfacen a los clientes y generan una boca a boca positiva que, poco a poco, será capaz de dar destaque a la marca y llevarla a una posición de referencia en el mercado.

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