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9 métricas y KPIs esenciales para quienes venden en mercados

9 métricas y KPIs esenciales para quienes venden en mercados

«La visión sin acción es un sueño. La acción sin visión es una pesadilla «. Este antiguo proverbio japonés resume perfectamente la forma en que cualquier comerciante debe administrar sus ventas en línea. Sólo se puede lograr el éxito en los mercados de datos que realizan un – gestión impulsada. Por lo tanto, es importante contar con un arsenal de métricas e indicadores clave de rendimiento para facilitar la medición de los resultados y la definición de estrategias.

Si la diferencia entre métricas y KPI aún no está clara para usted, es una explicación simple. Las métricas son indicadores brutos, que sólo reflejan el comportamiento de los usuarios sin ningún objeto definido. Ya los indicadores clave de rendimiento o KPI, están relacionados con el desempeño de la empresa en forma de objetivos que deben cumplirse.

Dominar ese concepto y seleccionar los datos más relevantes es esencial tanto para evaluar el desempeño de las ventas en mercados como para identificar puntos en que la tienda puede mejorar. Pero ¿cómo definir cuáles son los indicadores más adecuados? La respuesta está en este post.

Nivel 1 – Ignore estos datos y usted va a fallar

Los indicadores siguientes pueden parecer ridículamente simples, pero son el punto de partida para todos los análisis posteriores. Se aplican tanto para la venta en mercados como para un comercio electrónico propio o tiendas físicas.

  • Cantidad de los productos vendidos: sirve tanto para evaluar la competitividad de la tienda en las plazas, y para ayudar en la composición de una acción sin romper. Fijar objetivos mínimos de venta para cada artículo anunciado y buscar alternativas para optimizar el rendimiento de los productos eran más bajos de lo esperado.
  • Los ingresos brutos de la venta: en Inglés este término se conoce como volumen de mercancía bruta (GMV) y se corresponde con el volumen financiero negociado por la tienda. Aquí, es importante analizar si los productos con más ventas son también aquellos que generan mayores ingresos para el negocio.  
  • Resultado operativo: después de calcular los ingresos brutos de las ventas, es necesario para identificar la cantidad de beneficios de sobra. Para ello es necesario descontar valores como el precio base del producto, comisiones del canal de venta, gastos de mano de obra, gastos con logística y embalaje, entre otros. ¿Los ítems con mayor precio medio son también aquellos que rinden más beneficio?

Nivel 2 – Comience a destacarse de la multitud  

Después de hacer un análisis inicial de los datos, vale la pena hacer una evaluación más detallada, que permita ajustes puntuales en la operación del negocio. Controlando estas variables su tienda comenzará a diferenciarse de la mayoría.

  • Actuación de canal de ventas: cómo el comportamiento de las ventas en cada mercado? ¿Hay algún canal en el que su tienda prácticamente no conquista clientes? Esta información le permite optimizar la cartera de productos, ofreciendo elementos alineados al perfil de consumidor presente en cada canal.
  • ticket de venta promedio: saber este artículo, basta con dividir el GMV por la cantidad de clientes de la tienda. Además de la comparación por canal de venta, ese indicador revela qué segmentos de productos pueden recibir mayor atención del comerciante para ampliar la facturación general.
  • Tiempo medio de realizar la consulta: más de resultados financieros, sino que también es necesario para controlar la eficacia del servicio al cliente. Un buen desempeño en el envío de las mercancías es fundamental para ampliar la visibilidad y evitar posibles sanciones a la tienda en los mercados. Calcule cuánto tiempo tarda entre la recepción del pedido y la entrada en los Correos, identificando posibles puntos de mejora en la operación de la tienda.

Nivel 3 – Sea un vendedor profesional

Para convertirse en un experto en las ventas en mercados, el análisis de algunos indicadores adicionales puede ayudar a su tienda a destacar de las demás en términos de eficiencia en las ventas y desempeño en las entregas.

  • Ventas por región geográfica: el uso de servicios como la oficina de correos de su tienda puede vender a prácticamente cualquier región geográfica del país. Sin embargo, el valor del flete no será igual para todos los clientes. Por lo tanto, vale la pena evaluar en qué regiones se concentran sus clientes. En algunos casos puede ser interesante reducir un poco el valor del producto para compensar un costo de flete más alto.  
  • Servicio para la prestación del servicio: muchos inquilinos firman un contrato directo con las plazas, y en paralelo también anuncian productos que utilizan soluciones como OLIST. En este caso es interesante comparar el resultado de las dos estrategias de venta, priorizando el canal con mejor desempeño.  
  • Tasa de cancelaciones y retiros: Este indicador se refiere también a un servicio de calidad. Basta el volumen de pedidos que generan llamados en el Servicio de Atención al Cliente (SAC) por el total de pedidos recibidos en el mes. Los artículos con exceso de cancelaciones, cambios o devoluciones pueden requerir algún tipo de intervención del comerciante.  

Conclusión: hay que medir para mejorar  

El éxito en las ventas en los mercados depende de monitoreo y optimización constante. En prácticamente todos los negocios hay costos que pueden ser cortados y aspectos pasibles de mejora. Y seleccionando los KPI y métricas más adecuados es mucho más fácil orientar ese esfuerzo de optimización.

Después de seleccionar los indicadores de referencia para el negocio, es interesante definir metas y realizar un trabajo continuo de mejora. Así la tienda online se mantendrá competitiva, superando competidores y atrayendo nuevos clientes.

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