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9 consejos para tener un comercio electrónico con credibilidad

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9 consejos para tener un comercio electrónico con credibilidad

9 consejos para tener un comercio electrónico con credibilidad

Un vendedor sin credibilidad es un vendedor fracasado.

No hay como rebatir este argumento.

Si un vendedor no es capaz de ganar la confianza de los consumidores, que difícilmente podrá abandonar la actividad empresarial. Al menos no de forma consistente.

En una tienda virtual, se vuelve aún más importante.

Como no hay ningún tipo de interacción física, es necesario generar confianza sólo a través de los canales digitales.

Es ahí donde muchos e-commerces fracasan.

Para evitar que son parte de este grupo, este post va a ofrecer algunos consejos sobre cómo a transmitir confianza a través de Internet, abriendo la puerta para vender más.

Siga.

1) Tenga sitio y correos electrónicos con dominio propio

Si usted posee un e-commerce propio, es necesario transmitir credibilidad ya en el acceso al sitio. Para ello, debe tener un dominio registrado, así como direcciones de correo electrónico vinculadas a ese dominio.

De lo contrario, el cliente puede estar asustado incluso de acceder al sitio de su tienda virtual, lo que puede comprometer y mucho el rendimiento en las ventas.

2) Hacer una comunicación virtual elegante

Muchos anuncios de productos vendidos en Internet son verdaderos carnavales de colores e imágenes. Además de desarmonioso, este tipo de comunicación visual genera una percepción de aficionado y dificulta la lectura y el entendimiento del usuario.

Para evitar este tipo de problema, utilice fuentes que tengan fácil lectura y transmitan seriedad. Adopte un patrón de color en toda la página, destacando sólo lo que sea más relevante.

Si usted no tiene control de este asunto, contratar a trabajadores independientes o utilizar herramientas de diseño que ayudan en el diseño de texto y procesamiento de imágenes.

3) no cometen errores gramaticales

No hay nada que demuestre más falta de profesionalismo y preparación que publicar textos con errores de ortografía. Esto vale para el título, las descripciones e incluso los mensajes enviados a los clientes.

Aunque parezca absurdo, es común encontrar equívocos como, por ejemplo, la utilización del término «más» en lugar del «pero» o, aún, errores en la conjugación de los verbos impersonales haber y hacer.

Otras fallas comunes son en errores de escritura o en la traducción de palabras extranjeras.

Para evitar errores así, siempre revise el contenido antes de publicarlo y, si es posible, pida a otra persona evaluar su texto. Los correctores ortográficos de los editores de texto y los diccionarios en línea también son grandes asistentes.

4) Tenga cuidado en la elección de las fotos

Antes de realizar una compra el cliente suele buscar el producto en varios canales de venta. Por lo que puede identificar fácilmente fotografías que se han copiado desde otros sitios.

Peor que eso es la copia de fotos con logros o frases en otros idiomas, lo que afecta aún más la reputación de la tienda.

Mostrar fotos y descripciones originales e incluir la herramienta de zoom en las imágenes son acciones simples que ayudan al cliente a conocer mejor el producto.

También vale la pena presentar imágenes del producto en uso e incluso videos de demostración. Esto aumenta drásticamente las posibilidades de conversión.

5) Monitoree los sitios de reclamación

Hay sitios que se han convertido en herramientas de defensa a los consumidores descontentos, como reclamación por aquí y por lo denuncian. Estas páginas presentan historial de reclamaciones y de resolución de problemas, lo que influye directamente en la decisión de los consumidores.

Por esta razón, si su tienda no se manifiesta o no resuelve todos los problemas que aparecen, la reclamación podrá manchar la reputación y sorprender a los consumidores.

6) Actuar de manera activa y profesionalmente en las redes sociales

Otro factor que influye en la opinión de los clientes sobre una tienda virtual son las redes sociales. En ese caso hay que ser drástico: o la empresa se manifiesta de forma frecuente o simplemente no se presenta en estos canales.

Los mensajes transmitidos deben coincidir con la imagen que la empresa desea transmitir. Los comentarios ofensivos o preconceptos están prohibidos, así como mensajes personales.

Una manera fácil de transmitir la credibilidad a través de las redes sociales es estimular el compromiso de los consumidores, estimulando la producción de fotos o testimonios asociados a la marca.

7) Proporciona una calidad SAC

Cuando un cliente se pone en contacto con su tienda virtual, sea rápido en las respuestas. De lo contrario, puede pensar que la empresa es desorganizada o mal preparada.

También es importante estar atento a los chats online, pues, aunque esta es una gran funcionalidad, sólo traerá resultados si hay alguien siempre disponible en la atención.

En caso de problemas, sea resolutivo y siga siempre la vieja máxima de que «el cliente tiene siempre razón».

8) producir contenidos de calidad

Si además de productos, su tienda es una fuente de información, probablemente la relación con los clientes será mucho más próspero.

Vídeos y comentarios son óptimos contenidos para garantizar la credibilidad de su marca y generar aumento de tráfico en su página. A partir de estos contenidos es posible introducir llamadas a acción que pueden servir de estímulo para el consumidor finalizar la compra.

9) Use canales de venta conocidos

Un consumidor sentirá mucho más confianza para hacer una compra y presentar datos personales para el pago de los productos en un sitio ya conocido y consolidado.

Para ello, la mejor alternativa para los comerciantes es utilizar los mercados para vender productos. Es posible aprovechar toda la reputación de estos canales de venta, así como la infraestructura de pago y gestión de datos ya disponible.

conclusión

Para garantizar la credibilidad en las ventas en línea hay que entender, ante todo, que el público está cada día mejor informado y que, debido a la alta competencia, no se ha perdonado ningún error.

Acciones simples, de bajo inversión son capaces de hacer la diferencia para la mirada minuciosa de los clientes, garantizando más ventas.

¿Tiene alguna otra sugerencia sobre cómo ganar más credibilidad en las ventas en línea? ¡Comente abajo!

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