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7 consejos para aumentar el compromiso en su comercio electrónico

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7-consejos-a-aumento-la-compromiso-en-su-e-comercio El comercio electrónico en Brasil ha aumentado. En 2014, el país presentó un crecimiento nominal del 24%.

El aumento del uso de dispositivos móviles y de redes sociales refleja esta expansión y este contexto se presenta como una oportunidad increíble para los emprendedores. La participación de la audiencia es hacer que la participación en su marca. En el medio online, esto es demostrado por las interacciones con el contenido, por el sentimiento que tiene con su marca y por la probabilidad de que ella vuelva a comprar en su tienda.

¿Está aprovechando esa oportunidad? ¿Qué ha hecho para aumentar el compromiso con su e-commerce? La Olist preparó una lista con 7 consejos para encantar al público. ¡Compruebe y convierta a sus clientes en sus fans!

1- Cuente su historia

Envolver a su cliente, contando la historia detrás de su producto o de su marca. Revele quien está involucrado en el e-commerce y por qué están allí ofreciendo el servicio.

¿Cuáles son los principios que su marca cree? Las personas se involucran y crean lazos afectivos con las historias que conocen. Por lo tanto, su producto tendrá mucho más valor para sus clientes después de utilizar esta característica.

2- Produzca un contenido de valor

Construir confianza por medio de contenido de calidad. Vea cuáles son los problemas y los sueños de sus clientes y ofrece soluciones.

Esto vale no sólo para las entradas en el blog, sino para la descripción de los productos. Explique su mercancía más allá de sus características técnicas y exponga cómo resuelve el problema del cliente. ¡Compense la ausencia de un vendedor físico y haga su sitio persuasivo en la medida correcta!

3- Ser cerca y personal

Cree una relación con su base de visitantes a través de una comunicación cercana y personal. Las redes sociales están ahí para hablar con su público, así que no sea frío.

4- Atienda bien al cliente

¡Esté listo para atender a su cliente siempre que lo necesite, con calidad y con agilidad! Responda a las preguntas satisfactoriamente y resuelva los problemas a medida que surgen de manera inmediata. Con un buen servicio de atención, la experiencia de compra se vuelve rica y la posibilidad de que la persona volver a comprar en su tienda es mucho mayor.

5- Ofrezca beneficios

Hacer ofertas que realmente valen la pena para su público. Los descuentos muy pequeños no atraerán a los fans y todavía pueden abrir brecha para comentar negativamente en las redes sociales.

Envío gratis para las ciudades del interior puede ser un diferencial de su tienda. Así, ella puede llegar a ser favorita para muchas personas con poder adquisitivo que no viven en los grandes centros urbanos.

6- Envíe correos electrónicos periódicamente

Consigue el e-mail de tu público del blog, entregando contenido de valor periódicamente. Los e-mails continuarán la relación con él que, porque más importante que comprometer es mantener ese vínculo.

Separe los contactos por características, comportamientos en común y piense en campañas específicas para cada grupo. ¡A poco, será posible convertir a sus lectores en clientes!

7- Supervise sus resultados

¿Cuántos vieron, cuántos compartieron y cuántos continúan acompañando su marca? Hacer este monitoreo es fundamental para que usted pueda analizar cuáles son las prácticas que están funcionando y cuáles son las prácticas que están dando mal.

Las redes sociales posibilitan hacer este monitoreo en tiempo real. Entonces, cada semana, haga un balance de cómo fue el desempeño de su trabajo.

Una vez que haya conseguido la atención de sus clientes, cuide para mantenerlos comprometidos. Las personas que ya han comprado en su tienda tienen alrededor del 70% de posibilidades de comprar con usted de nuevo, mientras que los nuevos consumidores sólo tienen un 5% a 20% de probabilidad. Por eso, preste atención a quienes ya han tenido contacto con su marca y con su servicio, pues ese público es esencial para su negocio.

¿Alguna duda? ¡Deja tu comentario!

¿Tiene dificultades para aumentar sus ventas? Este post puede ayudar!

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