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5S en el e-commerce: espacio organizado para tener éxito en los mercados

5S no e-commerce: espaço organizado para ter sucesso nos marketplaces

Al comenzar a vender en mercados muchos comerciantes se sorprenden con el salto en el número de clientes y en el volumen de pedidos concretados. Esta ganancia de escala es muy superior a la obtenida en las ventas en puntos físicos o en un e-commerce independiente, lo que representa oportunidades y desafíos para el comerciante.

Si por un lado más ventas significan un aumento en los ingresos del negocio, por otro lado también crecen las obligaciones del comerciante. El comerciante necesita ampliar el volumen de productos en stock y al mismo tiempo administrar más entregas sin comprometer la organización de la tienda.

No son raros los casos de comerciantes que enfrentan problemas en su negocio debido a la desorganización. El envío de productos intercambiados o de pedidos incompletos están entre las ocurrencias más comunes en este tipo de situación. Esto resulta en evaluaciones negativas por parte de los clientes y también en costos adicionales para el cambio o reenvío de artículos.

Para escapar de esta situación, el comerciante puede adoptar estrategias simples, capaces de generar resultados inmediatos. Uno de los métodos más populares para esto es el 5S.

La creación de esta metodología se atribuye al japonés Kaoru Ishikawa. Él la desarrolló en los años 1950, cuando Japón estaba en el período post-guerra. En la época había gran desorganización en la industria y economía local, y el país no podía darse el lujo del desperdicio.

Para evitar este escenario, él estructuró un estándar de calidad extremadamente simple de ser comprendido, resumido en 5 palabras japonesas: Seiri (Utilización), Seiton (almacenaje), Seiso (limpieza), Shitsuke (Disciplina) y Seiketsu (higiene). Explicamos cada uno de los siguientes elementos, asociando la relación de cada uno de ellos con el e-commerce.

seiri

En la traducción al portugués del Seiri significa Sentido de uso. Su principio básico predica que lo que es útil debe ser separado de lo que es inútil. Así es posible descartar elementos ociosos para tener más espacio libre. Esto facilita la limpieza y localización de elementos dentro de un entorno determinado.

En el caso de un e-commerce, esta lógica se puede aplicar a la gestión de inventario. El espacio de inventario necesita ser organizado y funcional, de preferencia manteniendo sólo ítems con alto giro. Los productos con pocas ventas o elementos ajenos al ambiente no deben ocupar el mismo lugar.

seiton

Seiton significa Ordenar sentido. Él predica que cada ítem debe estar en un lugar delimitado, de forma clasificada y organizada. Este principio también puede ser aplicado a la gestión del stock del e-commerce, para simplificar el proceso de localización y despacho de productos. Para ello vale utilizar etiquetas, estantes, paneles de control, entre otros.

El mismo principio vale para la organización de documentos. Los archivos de la empresa, las notas fiscales y los datos de pedidos deben estar concentrados en lugares específicos, de manera que sean fácilmente localizados cuando sea necesario.

seiso

El equivalente al sentido Seiso limpieza. Además de limpiar, ese precepto predice que se debe evitar ensuciar. Para ello es importante quitar siempre el polvo, los residuos, e incluso objetos extraños / innecesarios al ambiente. Esto hace el ambiente más agradable al mismo tiempo que reduce el riesgo de accidentes.

Para el comercio electrónico esto significa centrarse en la conservación de los productos que aún no se han enviado a los clientes. Al recibir un artículo bien conservado el consumidor pasa a tener más confianza en la tienda, lo que reduce el riesgo de evaluaciones negativas.

seiketsu

La traducción es Seiketsu Sentido de Estándares y Salud. Este precepto pretende garantizar el mantenimiento de los ítems anteriores (Seiri, Seiton y Seiso), haciendo común esa cultura de organización a todas las personas que ocupan determinado espacio. Para ello se pueden definir rutinas, así como establecer patrones de color, forma y ubicación.

Este ítem también se aplica a las existencias del e-commerce. Las auditorías frecuentes ayudan a garantizar un control adecuado y sirven para corregir discrepancias. Además, es posible identificar puntos de mejora para la gestión de los elementos almacenados.

shitsuke

Por último, Shitsuke corresponde al sentido de auto-disciplina. Este principio predica el compromiso con todos los pasos anteriores. Básicamente, el objetivo es hacer que todos los individuos tengan conciencia de que contribuyen de alguna manera a la organización general del espacio. Para ello, unos actúan como fiscales de los demás visando el bienestar general.

En el comercio electrónico, la propagación de esta mentalidad puede hacer que todos los empleados den ideas de cómo mejorar los procesos y la organización de la tienda. Así se establece un patrón de mejora constante.

conclusión

El hecho de que las ventas en línea se produzcan en el medio virtual no dispensa la organización física de la tienda. La apuesta por los principios del 5S genera una reacción en cadena que también beneficia la logística de entrega e incluso la reputación de la marca junto al cliente. Además, el comerciante evita pérdidas en la devolución o cambio de productos en virtud de errores cometidos por la propia tienda.

¿Tiene otros consejos y sugerencias sobre cómo organizar sus ventas en línea? Comente abajo.

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