Saltar al contenido

5 Razones para que su cliente desee cambiar un producto

Ganar dinero por internet, Ganar dinero desde casa, Como ganar dinero rapido, Como conseguir dinero

intercambios en ecommerce

Para el empresario que tiene un negocio al por menor, monitorear el índice de cambios y devoluciones es importantísimo por dos factores principales: entender el grado de satisfacción de su consumidor y controlar los costos.

Si usted camina sufriendo con los cambios de productos, la investigación "Intercambios en el comercio minorista – Procesos y Costos", realizada por la Sociedad Brasileña de Comercio al por menor y Comercio (SBVC) en asociación con el CIP – Centro de Inteligencia Estándar, ciertamente puede ayudar.

>> Suscríbase a nuestra Lista Vip para recibir más contenidos como este! (100% Gratuito)

Además de mostrar que los intercambios son responsables del 3% del volumen total de ventas del minorista brasileño, el estudio también llegó a la conclusión de que los consumidores intercambian los productos porque:

1 – Se quedaron insatisfechos con tamaño, color o modelo

¿Cuántas veces usted ya no compró un tenis por internet y, a la hora de probarlo, percibió que algo estaba equivocado con su tamaño? ¿O adquirió una ropa que tenía tonos diferentes de aquellos presentados en el sitio?

Los cambios por insatisfacciones de este tipo aparecen en la parte superior de la lista y se han reportado por 35% de los entrevistados.

2 – El elemento presenta algún defecto

Los defectos aparecen en segundo lugar, apuntados por 32% de los consumidores como motivo de cambios o devoluciones.

Lea mas: El manual de Facebook Ads para su ecommerce

3 – Desistieron o se arrepintieron de la compra

Y si estamos hablando sobre los intercambios en el ecommerce, es necesario tener conciencia de que el Código de Defensa del Consumidor garantiza un plazo de 7 días para que el cliente se arrepiente de cualquier compra hecha por internet.

El plazo comienza a partir de la entrega del producto y el consumidor no necesita presentar motivos específicos para desistir de la compra realizada.

Cerca de 16% de los entrevistados , dijo que ya había intercambiado productos por desistimiento y / o arrepentimiento.

intercambios en ecommerce

4 – El producto se suministra en desacuerdo con la solicitud

El desencuentro entre lo que se solicitó y el que se entregó aparece en torno a 11% de las respuestas oídas por el estudio.

5 – Otros motivos

Cerca de 6% de los consumidores los entrevistados todavía dijeron haber intercambiado o devuelto productos por cuenta de otros factores que no fueron citados en la investigación.

¡Conozca el Ecommerce en la práctica!

Usted ya tiene o desea montar una tienda virtual de éxito? Por lo que no puede dejar de conocer el Ecommerce en la práctica, el mayor blog sobre ecommerce de Brasil!

Comandado por el especialista Bruno de Oliveira, el Ecommerce en la Práctica trae artículos semanales exclusivos sobre ventas, marketing digital, tecnología, social media y mucho más …

¿Se interesó? A continuación, visita el sitio y echa un vistazo a todos estos contenidos!

5 Razones para que su cliente desee cambiar un producto
4.8 (95.92%) 49 vote[s]