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5 prácticas esenciales en el post-venta de su e-commerc

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5-prácticas-esencial-no-post-venta-de-su-e-comercio Tan importante como atraer, conquistar y vender, es necesario fidelizar a los clientes. Es a través del post-ventas de su e-commerce que ellos volver a comprar y, mejor, recomendar a su empresa.

Los post-venta es uno de los pasos más importantes para su comercio electrónico (incluyendo, si usted está comenzando a cabo , este artículo le ayudará un montón). Es en esta fase que su tienda virtual demostrará, de hecho, su preocupación y su respeto en relación a sus clientes.

Actualmente, pocas empresas ejecutan con éxito esta estrategia. Por lo tanto, tenga en cuenta que si su comercio electrónico quiere crecer y convertirse en competitivo, el post-venta debe ser su principal diferencial.

¿Tiene un comercio electrónico? ¡Compruebe 5 consejos para poner en práctica y mejorar aún más la relación con sus clientes por el post-venta de su comercio electrónico!

1- Hacer llamadas

Es más barato mantener un cliente a través de correo electrónico marketing, redes sociales o campañas de enlaces patrocinados que conquistar nuevos. Si su e-commerce es pequeño, es aún más fácil mantener una relación cercana a sus consumidores.

En cuanto reciba la confirmación de una compra, llame a él, asegúrese de que ha dado todo bien, muéstase interesado por su satisfacción, deje su contacto y pregunte si tuvo alguna dificultad en efectuar la compra. Esta actitud evitará gastos con cambios y con devoluciones, además de aproximar su marca de sus clientes.

2- Utilice los correos electrónicos

Si su comercio electrónico supera las 50 ventas diarias, es más difícil ponerse en contacto por teléfono. Entonces, apueste en el e-mail marketing personalizado para confirmar el pedido y mostrar los canales de atención para futuras dudas, quejas o sugerencias.

3- Aprenda que CRM es fundamental

Usted necesita automatizar sus contactos para no perderse en el futuro. Hay muchas herramientas en el mercado (incluyendo opciones gratuitas) para obtener un historial de relaciones con sus clientes y hacer acciones exclusivas, como ofrecer descuentos, informar de los lanzamientos y felicitarlo por su cumpleaños.

4- Dar la oportunidad para que realicen nuevas ventas

Envíe un e-mail a su cliente ofreciendo productos simulares o complementarios de la compra que haya efectuado. Disfrute e informe sobre las promociones imperdibles y dé un descuento exclusivo para que haga una nueva solicitud.

5- Mostrar disponible

Una vez que sea consciente de una nueva compra, se manifieste. Envíe un correo electrónico agradeciendo la confianza e informando de sus contactos.

Después del plazo de entrega, envíe un nuevo e-mail y pregunte si el cliente recibió correctamente el producto y se atendió a sus necesidades. Si es posible, envíe un material exclusivo como un e-book, con consejos para el uso del producto o un post de su blog sobre algo complementario a lo que él compró.

Invierta en profesionales capacitados, que hagan cuestión de entender el comportamiento, los hábitos y las preferencias de sus consumidores para siempre sorprenderlos. Tenga un SAC completo, con teléfono, chat, redes sociales y correos electrónicos para escuchar las necesidades, los anhelos y las quejas, siempre con la intención de disminuir a los clientes insatisfechos. Recuerde que una venta sólo es realmente completa cuando se reúna con su cliente la realización de post-venta de forma estricta y eficaz.

¿Utiliza alguna estrategia diferente? ¡Cuéntale a la gente y buenas ventas!

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5 prácticas esenciales en el post-venta de su e-commerc
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