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5 estrategias para entregar los productos dentro del plazo y fidelizar a los clientes

5-estrategias-a-ofrecer-el-producto-dentro-de-correr y clientes, retener Con el poder de elección en manos de los consumidores, la calidad en la entrega de productos ha dejado de ser sólo una obligación legal y se ha convertido en un objetivo fundamental de las empresas en la búsqueda de fidelizar a los consumidores. Conquistar un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces más que mantener un actual – como decía el viejo Kotler.

Los clientes fieles aceptan pagar más caro por la seguridad de que recibirán exactamente lo que pidieron. Por eso, los empresarios más inteligentes tratan la logística de sus compañías como uno de los pilares responsables de la fidelización de sus consumidores.

¿Quiere disminuir los errores de entrega de su empresa y fijar de vez su marca en el corazón de sus clientes? ¡Vea estas 05 estrategias para mantener las entregas al día!

01- Cumple lo que prometió

Antes de informar al cliente el plazo máximo en que se realizará la entrega, esté seguro de que este límite es viable. No haga promesas poco realistas sólo para asegurar una venta. Es mejor combinar un período mayor y sorprender al consumidor al recibir la mercancía mucho antes, que informar un tiempo imposible de concluir, generando retraso e incomodidad al consumidor.

02- Entrega programada

En los días actuales, la gente no tiene tiempo para quedarse en casa esperando una entrega. Por eso, una modalidad adoptada por minoristas es la entrega programada.

Combine con el consumidor una fecha y, si es posible, un horario en el que se realizará la entrega. Si es viable para su empresa realizar este tipo de entrega, su compañía saldrá delante de muchas otras en el arte de fidelizar clientes.

En la duda, deje con quien conoce del asunto

Si usted quiere disminuir las preocupaciones en relación a la calidad de la entrega, utilice la principal empresa de logística de Brasil – los Correos. Las mayores ventajas son la capilaridad de actuación en todos los confines nacional, la popularidad y la confianza por parte de la mayoría de los brasileños.

Consulte el sitio de correos y conozca las más diversas modalidades de entrega que ofrecen. Pero tenga en cuenta los criterios de entrega de este servicio. Uno de ellos es que la mercancía no pese más que 30 kgs.

04- Adapte la entrega a la realidad de cada región

Si la actuación de su empresa es predominantemente local (en un barrio o ciudad) utilice medios rápidos y eficientes como motoboys, bicicletas o office boys. Además del costo reducido, usted ganará agilidad, debido al tránsito caótico de las grandes ciudades, reforzará el sentido de proximidad y exclusividad con el cliente.

05- Logística inversa

Muy común en el entorno virtual, conforme a las leyes que rigen el comercio electrónico, la logística de retorno contribuye a la lealtad del cliente. Es la forma en que el consumidor devuelve la mercancía que está en desacuerdo con lo que fue comprado.

Las empresas del ramo de la moda realizan este procedimiento sin cobrar nada. Con un excelente plazo de devolución (generalmente 30 días).

Pero tenga cuidado de informar claramente al cliente las condiciones en que la devolución del producto será aceptada (plazos y situaciones). Haga todos los cálculos y estudios para asegurarse de que este procedimiento realmente es necesario y viable.

Puntos de vista y competencia

Cree procesos operativos y de servicio eficientes para garantizar la tranquilidad del consumidor hasta el envío del producto correcto. Antes de crearlos, tenga en cuenta dos factores importantes: el punto de vista del consumidor y lo que sus competidores hacen en relación a la logística.

¿Desea fidelizar clientes, disminuyendo costos y aumentando los ingresos de su empresa? Más información sobre este por la lectura del artículo: Venta al por menor en línea – La importancia de una logística eficiente!

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