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5 clientes típicos que usted encontrará en su tienda virtual

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5 clientes típicos que usted encontrará en su tienda

Cada cliente está dotado de características de comportamiento únicas, que desafían las habilidades de los comerciantes y vendedores. Por lo tanto, conocer el perfil de los consumidores es fundamental para detectar tendencias, para ganar más ventas y ofrecer una experiencia de venta personalizada.

Saber en detalle el perfil de los clientes también permite que el vendedor se anticipa a situaciones que serán encaradas en el día a día del negocio. Y para facilitar aún más este trabajo, enumeramos a continuación 5 tipos de clientes que surgen a menudo, con consejos para manejar cada caso de forma eficiente. Salida:

El convencido

El convencido es el cliente que conoce todo sobre el producto y tiene necesidad de exhibir sus conocimientos. A él le gusta hablar y quiere que usted tenga cuidado en todo lo que tiene que decir.

En el caso de una tienda virtual, esto requiere paciencia en los diálogos a través de preguntas y respuestas o en el chat. La persona responsable del contacto debe mantenerse receptiva, evitando la confrontación de ideas.

No se intimida con ese tipo de consumidor, después de todo, él desea que usted lo convenza para cerrar negocio. Al atenderlo, demuestre empatía y seguridad en sus palabras.

El impaciente

El cliente impaciente no tiene gusto de los detalles, realizando la compra del modo más rápido y eficaz posible. Quien posee ese perfil generalmente tiene dificultad para lidiar con los plazos estipulados por la empresa – aunque él ya tenga conocimiento de la condición estipulada al efectuar la compra.

No es raro que este tipo de cliente abra varios llamados en el SAC y cubra constantemente la tienda por actualizaciones en el proceso de entrega.

Para fidelizar a ese cliente, es importante no ceder a los requisitos, manteniéndolo tranquilo y prometiendo apenas lo que la tienda realmente puede cumplir.

El decidido

El decidido es aquel cliente precavido, que ya investigó por adelantado y conoce en detalle el producto. Él ya analizó a los competidores y es apto para tomar una decisión.

Para hacer frente a este tipo de consumidores, basta con actuar con transparencia y honestidad. El vendedor necesita escuchar atentamente lo que él tiene que decir y puede reforzar los argumentos que le motivan para la compra.

También es posible aprovechar la predisposición de él a comprar para ofrecer otros productos, como accesorios o elementos complementarios. Así, es posible elevar aún más el ticket medio de la transacción.

El atento

El cliente atento es aquel que tiene tiempo de sobra y quiere conocer todos los detalles del producto. Él tiene la costumbre de prestar mucha atención a lo que el atendido tiene que decir, y le gusta hacer muchas preguntas.

En ese caso, la paciencia del vendedor es fundamental. Todos los cuestionamientos deben ser respondidos con atención y educación, sin agresividad. Esta dedicación fatalmente será recompensada con la efectividad de la venta.

El aprehensivo

Las actitudes del perfil aprehensivo de cliente demuestran inseguridad y desconfianza con todo. Se va a cuestionar varios atributos del producto y tratar de asegurarse de la idoneidad de la tienda a toda costa. Por lo tanto, esté preparado para ser enfrentado.

En esta situación, el asistente también debe tener paciencia. Las respuestas deben ser firmes, precisas y honestas. Es importante dar énfasis a los detalles, pues así el cliente se sentirá más a gusto para negociar.

conclusión

Conociendo los variados tipos de clientes, es más fácil identificar el perfil de cada uno de ellos en las atenciones y, así, saber qué abordaje será la más adecuada. Vale señalar que, como estamos lidiando con personas, cada consumidor tiene su manera de pensar y actuar.

Es responsabilidad del vendedor interpretar cada comportamiento para conducir la negociación de la mejor manera posible. Por lo tanto, si usted invierte en el entrenamiento de su equipo, con el fin de enfrentar situaciones adversas, la meta de ventas seguramente será alcanzada – así como el reconocimiento y la satisfacción total de los clientes!

¿Cuáles de estos tipos de clientes ya han encontrado en su tienda virtual? ¿Cómo se manejó con ellos? ¡Deja tu comentario y entra para la charla!

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