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4 errores de logística comunes en el ecommerce que pueden dañar su beneficio

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4-error-de-logística-comunes-en-commerce-que-pueda-daño-su-beneficio Muchos empresarios digitales se preocupan por el diseño del sitio, la divulgación de la tienda, gestión de inventario y de pago y se olvidan un punto clave para la satisfacción del cliente y lograr buenos resultados: la entrega del producto. Los retrasos, las cargas mal calculadas y la falta de seguimiento son sólo algunos de los problemas que afectan a algunas tiendas en línea.

¿Quieres evitar situaciones como esas? ¡Acompaña los 4 errores de logística en ecommerce y no los deje perjudicar su rentabilidad!

Demora en la entrega de la mercancía

Hay siempre una gran expectativa para la llegada de un artículo que se adquirió en una tienda virtual. Como esta transacción comercial se hace sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto, siempre hay una ansiedad en cuanto a su llegada.

Por más que este tipo de cliente sea consciente de que tomará algunos días hasta que el pedido sea entregado en la dirección de correo electrónico, la tolerancia en cuanto a retrasos es mínima y suele ser uno de los principales factores que deja el internauta insatisfecho. Para evitar este tipo de situación, es importante que el sistema de logística sea adecuado correctamente a la localidad de entrega, para que los plazos informados puedan ser cumplidos.

Al calcular una fecha, coloque siempre un margen de seguridad de dos a cinco días para que, en caso de eventualidad, la entrega se efectúe en el período acordado. La agilidad es importante, pero no tiene más valor que una expectativa no cumplida. Por lo tanto, tenga cuidado.

Falta de seguimiento

Otro error de logística común en un ecommerce es el de la falta de seguimiento de productos. Cuando el sistema de transporte no permite este seguimiento, las posibilidades de que los retrasos sean mayores son muchas.

Para evitar este tipo de problema y dejar a su cliente más tranquilo en cuanto a la recepción del artículo, contrate transportistas que ofrezcan este servicio o envíe el material a través de e-Sedex, que es un servicio de Correos dirigido a este tipo de emprendimiento. Con el número de protocolo de rastreo en mano, puede enviarlo por correo electrónico al consumidor o disparar avisos automáticos informando el estado de la entrega.

Cálculo inadecuado del flete

Uno de los errores de logística en el ecommerce más graves es el relativo al cálculo del flete. Si se hace de manera inadecuada, la tienda virtual deberá arcar con la diferencia y asumir el perjuicio.

Una situación como esta, no es nada favorable a la rentabilidad del emprendimiento. Por lo tanto, para que estos problemas sean evitados, pida el apoyo del transportista o acceda al sitio de Correos para elaborar correctamente este cálculo, que es mejor definido por la información del CEP en un campo específico.

Logística inversa falla

Las compras realizadas en un entorno virtual, así como en una tienda física, son vulnerables a los cambios y devoluciones. Para su empresa digital está preparado para hacer frente a situaciones como estas, es necesario conocer los derechos de los consumidores en el comercio en línea y tiene un sistema de procesos capaces de logística inversa.

Es decir, recibir el elemento de vuelta. En estos casos, es importante que su ecommerce sea capaz de reintegrar el producto en el sistema, para cubrir los gastos (de acuerdo con las definiciones legales de este tipo de transacción) y para cualquier otro procedimiento necesario.

¿Qué crees sobre los 4 errores de logística en el ecommerce citados en este post? Deja tu comentario en el cuadro de diálogo abajo. Para obtener más información sobre este tema, que es tan importante para la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa, también leer el comercio minorista en línea: la importancia de una logística eficiente!

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