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3 Grandes objeciones de compra en el ecommerce (y cómo romperlas)

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Usted sabe cuáles son las mayores objeciones que impiden las ventas de su Ecommerce? Si la respuesta fue "no" o incluso "tal vez", usted necesita leer el artículo de hoy hasta el final.

Diariamente, varios usuarios acceden a productos, analizan las características de la oferta, les gusta lo que están viendo … y NO compran.

Pero, ¿por qué ocurre esto?

Entienda las tres principales objeciones de los compradores online:

objeciones de compra

Objetivos de compra: ¿Cuáles son las de su cliente?

1 – "No quiero pagar el flete."

Cuando hablamos de objeciones de compra en el Ecommerce, el flete con certeza es uno de los primeros factores a tener en cuenta. El especialista Bruno de Oliveira incluso ya habló sobre eso en uno de sus videos.

Si usted camina sufriendo con la mala voluntad de los clientes en relación al flete, existen dos caminos para resolver el problema:

En el primero de ellos, usted pasa a ofrecer flete gratis desde un determinado valor en compras (Ej: ""¡Encima de R $ 250, el flete es por nuestra cuenta!").

A pesar de aumentar sus gastos con el flete, usted tendrá un probable aumento en el ticket medio de la operación, lo que equilibra las cosas (no es a toa que gran parte de las tiendas virtuales brasileñas ya utilizan esa estrategia).

Una segunda opción es calcular cuánto de su facturación se gasta con flete.

Después de eso, basta elevar los precios en la misma medida y pasar a ofrecer flete gratis para clientes que gasten cantidades mínimas con su empresa.

En el video de arriba para entender cómo Bruno de Oliveira implantó esa lógica en su negocio.

2 – "¿Es confiable comprar aquí?"

Otra gran objeción que puede estar impidiendo a los clientes de realizar compras en su Ecommerce es la falta de confianza.

Muchos usuarios tienen miedo de sitios que no conocen, lo que los acaba de hacer desistir de finalizar la transacción.

Vea algunos factores esenciales que se van a trabajar si desea obtener más credibilidad:

Estética y funcionalidad: fotos de productos en baja resolución, errores ortográficos en las descripciones, sitio desorganizado y con enlaces rotos …

Nada de eso contribuye a una idea de profesionalismo. Estudie las páginas de su negocio y esté constantemente preguntando: ¿qué podría mejorarse aquí?

Información clara: su cliente no puede tener ningún tipo de duda al acceder a su sitio. Cualquier pequeña inseguridad puede generar la desistencia.

Él necesita saber quién usted es, cómo trabaja, qué vende, cómo funciona el pago y la política de intercambios y devoluciones, etc.

Deja todo muy claro.

Certificados de seguridad: invertir en un certificado de seguridad también es fundamental.

Después de asegurarse de que el sitio está seguro, recuerde que el certificado existe.

Es importante poner el sello de garantía al pie de todas las páginas para pasar más seguridad al comprador.

Prueba social: en su sitio web testimonios de clientes que ya han comprado con usted antes.

Las personas confían en otras personas, entonces nada mejor que el desencadenante de la prueba social para mostrar al usuario que la suya es una empresa confiable.

Páginas institucionales: crear páginas institucionales como "La empresa" o "Nuestra Historia" también ayuda a crear un ambiente más confiable a los ojos del consumidor.

Lea mas: Su tienda virtual no vende: los 6 motivos más comunes

objeciones de compra - seguridad

3 – "Creo que no necesito ese producto ahora"

Por último, hay que entender que, aunque un cliente quiera mucho comprar un producto, momento de finalización de la compra suele ser de "dolor".

En la cabeza del comprador, él se está deshaciendo del dinero conquistado con mucho esfuerzo.

De esta forma, no es raro que a veces el consumidor acabe retrasando la compra.

Sabiendo esto, no basta con ofrecer un producto … Es necesario ofrecerlo en una oferta que, de tan buena, ya no estará disponible.

Para hacer esto, hay dos caminos posibles, siempre trabajando la noción de escasez:

Escasez de cantidad: después de anunciar un producto, avise a su audiencia que quedan pocas piezas en stock. Si es posible, sea más específico aún:

"Sólo dos piezas en stock!" O "¡Corre, esa es la última pieza de nuestra acción!".

Los sitios de reservas de hoteles, por ejemplo, trabajan este gatillo muy bien.

Escasez de tiempo: también puede crear promociones que terminen después de un período de tiempo preestablecido, como

"Oferta válida hasta las 21:00 de hoy!".

Es trabajando la escasez que usted accionará el sentido de urgencia de los clientes, impidiendo, en varias ocasiones, que él aplace esa compra.

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