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3 Formas simples de aumentar la satisfacción de su cliente

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aumentar la satisfacción de su cliente

Constantemente estamos hablando por aquí sobre atención y la importancia de aumentar los niveles de satisfacción de su consumidor … Eso es fundamental para cualquier negocio que se pretenda sano y próspero.

Pero en la práctica, ¿qué se puede hacer para aumentar la satisfacción de su cliente y dejarlo más que agradecido, pero con ese gusto de "quiero más"? Ver las 3 estrategias simples, eficientes y fáciles de poner en práctica:

Aumentar la satisfacción de su cliente: pasos importantes

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1 – Entender lo que importa de verdad para su consumidor

Si estamos pensando en la satisfacción del consumidor, necesitamos, ante todo, entender lo que incomoda a esas personas. Como cada mercado funciona de una manera, es natural que los grupos de clientes reaccionen de forma diferente a las situaciones.

Le corresponde a usted, emprendedor, descubrir lo que su público objetivo más aprecia o siente falta. De cualquier forma, nuestro equipo separó algunos indicadores clave que, independientemente del mercado donde están insertados, suelen funcionar para aumentar considerablemente la satisfacción del público:

  • Corto tiempo de espera para responder dudas en la atención
  • Menús organizados en el sitio
  • Formulario de preguntas frecuentes (FAQ)
  • Chat en el sitio
  • Resolución del problema ya en el primer contacto

2 – Empoder a su equipo de atención

Por supuesto, no todos los emprendedores trabajan apoyados por un equipo. Por otro lado, si ese es su caso, una sugerencia valiosa es: empodera a sus agentes de atención para que no tengan que buscar por usted siempre que tengan que tomar una decisión importante.

En ese caso es fundamental ofrecer capacitación y, más que eso, dejar claro que estas personas están autorizadas a resolver obstáculos relacionados con descuentos, cambios y devoluciones, promociones, etc. Por lo que su atención es más eficaz, el cliente se queda más satisfecho y, de rotura, usted sale un poco del funcionamiento del negocio y acaba ganando más tiempo para enfocarse en lo estratégico.

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3 – Aprenda de los errores de hoy

Por fin, nada puede ser tan eficaz para aumentar la satisfacción de su cliente que mirar lo que sucede hoy en su negocio y percibir lo que va impidiendo esa satisfacción. Los factores identificados serán, sin duda, los más urgentes y justamente por donde usted debe comenzar.

Si es necesario, utilice formularios u otros medios para captar esa información de la audiencia.

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